编者按：今天是3·15国际消费者权益保护日，我们特意采访了三家多年经营绿植租摆和盆花销售的公司，他们虽然在不同城市的不同市场，做法也不尽相同，却有一个共同的特点，就是一直努力把为消费者服务做到更好，赢得了消费者的信赖和大量回头客。服务水准的优劣直接影响到消费者的满意度，因此服务也成为许多消费者评判产品价值的重要标准之一。花卉是鲜活产品，良好的服务更能显示出经营者的功力，他们的理念和做法或许能给我们一些启示。
　　上海“万云”
　　上海万云花卉绿化管理有限公司主要经营绿植租摆，现有长期客户近80家，在上海租摆业内属于龙头企业。
　　在有限的人手下，面对这么多客户如何能不出差错又让对方满意？公司经理李彬说：“我们把现有的客户和员工排了一个时间表，每个客户一周养护两次，和相应的员工一一对应，做到责任到人。另外，我们还专门制作了养护单，把需要完成的任务都罗列清楚，每次员工养护结束后要让客户核对、签字。”一般绿植租摆都是3个月更换一次，万云花卉则一两个月就会与客户做一次沟通，如果客户有特别的需求就会进行更换。
　　除了绿植租摆，万云花卉在上海双季花卉市场也有盆花、绿植的零售店。他们的一大特色服务就是电话回访，一般一两个月内就会打电话去询问一下生长情况，解决一些养护问题。如果电话里无法解决，就派专门的业务员登门服务。万云花卉出售的盆花、绿植不挂养护卡，李彬解释说：“养护卡是死的，植物是活的，有时候按照一般规律养护反而是不正确的。我们采取的方法是在配送盆花时，让配送员根据每个家庭的环境和花卉摆放的位置，告知相应的养护要点。顾客普遍反映这种方式更管用。”
　　郑州“两岸花卉”
　　郑州两岸花卉有限公司总经理冀雪臣在郑州陈砦花卉交易市场里销售盆花已经近10个年头，大家都叫他“老冀”。老冀的铺面不大，但经营得很红火。从开始入行，老冀就努力成为一个具备专业知识的经销商。他常说：“卖花的人不懂养花，那不是笑话吗？只有专业的才是值得信赖的。”
　　“对客户负责，就是对自己负责”是老冀常挂在嘴边的一句话。在他看来，给客户最好的产品就是对客户负责。老冀向记者透露，为了把花养好，他自学了很多养花的专业书籍。为了保证花卉质量，他根据花卉的生长习性和环境要求，对自己铺位进行了改造，投资增加了风机、电热器、水帘等设施，对花卉生长的小环境加强了控制。
　　在销售中，客户对产品不满意的情况在所难免，老冀要求自己做到最好，除了根据实际情况在价格上给客户打折，还对他们的损失给予补偿。遇到特别挑剔的客户，老冀也给退货，并自己负担运输费用。正是因为始终保持一份对客户的耐心和热心，老冀在市场上赢得了良好的口碑，有很多外地客户来到郑州就算不买花，也会到他的铺位上坐一坐。
　　北京“文慧晨园”
　　北京文慧晨园花卉销售中心总经理文建军做盆花销售已经有9个年头了，积累了很多老客户，占总客户量的2/3。这和文慧晨园的诚信经营，周到服务是分不开的。“外行看热闹，内行看门道”，大部分消费者都不太了解植物，文慧晨园的销售人员卖花时都会耐心、仔细地给顾客介绍植物特性，按照顾客的需求推荐盆花。文建军说：“我们从不会因为消费者不懂花去蒙人、宰人，做生意要有长远眼光。”
　　文慧晨园把一年消费5次以上的消费者定义为老客户，会记下每一位的联系方式，过年过节发短信送祝福，这样也保证与客户间的沟通顺畅。一些老客户要货量大或需要特殊品种时，会提前给文建军打电话，好让他去基地备货。
　　对于并非因为盆花品质的问题前来要求退货的，文建军也会给退。前年冬天一对母女买了一盆红掌，然后提着红掌在冰天雪地里等了半天的公交车。第二天花就冻坏了，母女俩提着花回来“兴师问罪”。文建军向她们解释了原因，并主动承认之前没有提醒是文慧晨园的错误，随后又换了一盆新的给她们，并且只收了成本价。自那以后，只要冬天卖花，文慧晨园的工作人员都会和顾客说明运输时要注意保温，尽量不要坐公交车运送。