中国园林灌溉市场并不大,除设计、安装施工等项目外,喷头、控制系统等设备的年销售额也就在2亿元左右。由于前几年利润较高,商家纷纷涌入园林灌溉设备经营领域,很快就“商”多为患。为了争夺有限的客户,绝大部分商家都在价格上做文章,经营利润逐年降低。
“在价格上恶性竞争是中国园林市场的一个通病。”美国亨特实业公司北京代表处首席代表伊志谦说,“有的品牌虽只有几家大代理商,也大致划定了各自的区域,仍免不了相互间杀价。”竞相降价的结果是利润微薄,不得不在售后服务上打折扣。“这是市场发育不成熟的表现,强调产品价格而忽视价值。”伊志谦说,去年国家实行宏观调控,不少园林灌溉产品的销售都受到了影响,亨特却保持了较高的增幅,靠的就是一贯强调的价值。
伊志谦说,价值是由品牌、质量和服务决定的,现在国内的商家经销的多是国际知名品牌的产品,在品牌和质量上不会有太大的差异,真正影响销售的是服务。对于简单的设备,售后服务的有无影响并不大,而对于大喷头、自控设备等,售后服务就格外重要,售后服务质量尤其关键。亨特产品销售的增长离不开其中国代理商绿友集团。绿友在全国建立了完善的经营和售后服务机构,在有些地区,绿友保证在接到维修电话后半天内赶到现场。伊志谦说,国内其他经销商目前还做不到这一点,这是绿友的优势,也是亨特的优势。伊志谦认为,随着客户越来越成熟,他们对一个产品的价值会有越来越清晰的认识,如果经销商还是片面强调价格,是很难吸引、留住客户的。