总面积40平方米的北京莱太花卉市场的“乡间小路”从2003年年底开始发展租摆业务，目前一年业务量有四五百盆。经理孙绪军告诉记者：“我们夏秋季节3/4的收入来自绿植，其中主要是租摆。做租摆业务要对客户的需要判断准确，而且一定要保证良好的服务。我们的服务，是从小客户做起的。”
　　孙绪军的第一个租摆客户是一家只需要摆放2盆花的咨询公司，这2盆花的业务一直维持到现在。“越是小客户，每个植株的重要性就越大。面对各种不同的使用单位，要判断他们需求上的不同点：宾馆的透气性和光照环境通常不好，要对租摆植物多做修剪和养护；高档写字楼对植物品种的新颖性要求更高，可以为他们经常更换一些品种，这样才能让客户满意。”同时孙绪军介绍，他们对客户有“包退、包换”的承诺，客户提出不喜欢某个品种或觉得某些植物株形不够好，可以随时更换；如果客户认为一些植物摆放效果不好，可以退掉。
　　按租摆规模的不同，“乡间小路”在修剪周期上做出了一星期一次、一星期两次、派驻专人驻场的不同安排。“有些朋友介绍过来的规模较大的短期活动，我要判断我的客服力量，如果我认为保证服务有难度，我会推掉，宁愿专心做好我的长期小客户。”
　　“一部分小客户使用租摆植物的品种和数量相对比较稳定，而一部分则慢慢变成了大客户。”不久前孙绪军承接了一家高档楼盘售楼处的租摆业务，“面积不大，需要的盆数也比较少，但我给了他们很低的价格，同时提供配套服务。一来这家单位本身环境好，养护难度较小；二来他们背后有大的开发商和物业公司，我把服务做到位了，为争取日后写字楼、公寓的租摆业务打基础。通过建立信任和提供优质服务，客户能从小做大，生意也能从小做大。”