不论是在人生道路上，还是在商海航行中，良好的信誉是取得成功的重要保证。失去别人的信任（包括客户、同行）在行业圈里是站不住脚的，尤其在送花业务上显得更为重要。

经营鲜花业务，一般接触的业务都比较小，如果客户不满意，在激烈的花店竞争中是很容易失去客户的。所以在经营中客户的需要就是自己的需要，如果答应人家了就必须做到。我在经营中是这样做的：即以优质的产品（花篮），周到热情的服务，合理的价格，坦诚的态度，建立良好人际关系，处处为客户着想，把他们当成朋友看待，取得他们的信任。如果自己的价格高就让顾客拿别人家的货，并主动介绍最便宜的货源。因为在花卉市场里边经营，竞争是很激烈的，既要取得很好的利润，还要考虑长远的效益，所以，我们只要客户一个电话就会及时优质地提供相应的服务，也正因为这样，我的鲜花经营已经走上良性循环的轨道。

鲜花是能沟通情感的特殊商品，如果客户需要鲜花，却不能及时送到，本来很美好的感情沟通，就会多了一丝遗憾，让人觉得不舒畅。当然也可想而知，他下次需要鲜花还会去找你吗！

去年北京110中学举办庆祝新千年活动在我处订花，当时订花时花的价格没有涨，昆明、广州当时也没受冻，可是等做花时价格猛涨，这批活做吧，亏很多钱，不做吧，肯定会失去一个客户，为了长远打算，我还是赔钱把这批活按质做好送到客户的手中，取得了客户的信任。我觉得取得客户的信任比什么都重要。

我相信：承诺是金，信誉是最好的无形资产。不论在人生道路上，还是在商海航行中，这都是立世之本。