一次“八城市送花调查”，在一定范围内给当前花店送花服务的情况，做了一个展示，其中有可喜之处，也留下了许多思考和疑问。我们不妨互相取长补短，看看如何尽力将送花服务做到完美。

花店接到电话订单，这第一步的服务中，周到体贴的询问已变得非常重要。据了解，经营有方的花店不仅会问订花人的电话，订花的价钱、款式、用途、收花人的地址等最基本问题，而且从收花人的年龄、性格、对花的喜好、与订花人的关系，到是否需要留言，是否需要附送其他礼物，甚至是否有其他特殊要求，都一一询问记录在册。这样做的好处是，花店做花心中有数，收花人接到花时的满意程度更会大大提高。另外，接订单时，为保证后面服务顺利，关键问题需要格外留心，这就是收花人的地址和收花时间，应该逐字核对。

接订单后到送花之前，有必要再打电话给订花人核对。原因有二：一是可以确定订单有效，一定程度上能避免恶作剧订单的产生；另一方面，花店就订单中的某些问题再去询问，会给顾客留下花店工作认真、周到的好印象。

说到花的配送，准时是关键。信誉好的花店时间观念非常强，一般在熟悉路线的情况下，仍会打出半个小时的富裕时间，宁早勿晚，遇到特殊情况，即使花钱坐出租车也不愿失去信誉。若对送花地址并不熟悉，送花时还可以带着订花人或收花人的电话，方便联系。

当花顺利送到顾客手中，工作是否圆满结束了呢？天津芙萝兰花店经理送花时，随身携带的补充花材给人留下了深刻印象。原来，芙萝兰送花曾遇到因订花人不了解收花人爱好，而引起收花人对花不满的情况。另外，让顾客填写顾客意见反馈卡也是好的做法，因为它可以一举三得。一是给顾客一种花店重视消费者意见的感觉，服务有始有终；二是征集到的意见确实可以促进花店服务改进；最后，通过顾客在卡上留下姓名、地址、电话和其他有效信息，花店可以方便地与其联系，使其成为花店的常客。

失误在送花服务中也时有发生，比如送花晚点，原因或者是客户没将地址说清楚，或者是路上堵车，但只要失误发生了，花店都应该努力跟顾客协商，取得他们的理解和谅解，在不违背花店服务原则的情况下，为顾客弥补损失，如果对业务中的差错没有任何表示，花店会失去信誉，损失将更大。