上海夜来香花坊在花卉经营中对消费者实行会员制的管理办法，深受欢迎。多年来会员发展迅速，全年的会员制消费额度约占花店年营业收入的80%，促进了企业经营的稳步发展。

夜来香花坊是在6年前开始实行会员制的。花坊向首次前来购花的消费者介绍办理会员卡的好处：入会不需交费，成为会员后再买花时可享受优惠价格。即视每次消费数量的多少及消费期限的长短，通过积分的办法，分别给予8折至9折之间的不同折扣价。入会时，消费者只需将个人基本资料填好，存入花坊的电脑，花坊随即发给消费者一张印有会员编号的会员卡。此后，消费者每次购花，只要出示会员卡，花坊就能调出原始资料，显示出该消费者的历次消费积分，并将本次消费累计录入电脑，根据该消费者的积分情况，确定其本次购花的折扣率。这样，就做到了公正透明，避免讨价还价。

在推行会员制的过程中，夜来香花坊始终秉承人性化管理，把会员当作自己的朋友。花坊从电脑中记录的会员身份证资料里，掌握了每位会员的出生日期，并会在会员每年生日当天送上一只花篮表示祝贺。会员们对此做法感到温馨，深感花坊有人情味。这样，彼此就建立了友情。加上花坊优惠的价格、优质的商品和良好的服务，会员们常常只要一个电话，就可以得到他们所需要的花艺商品，因此普遍都较满意。把会员当朋友，为花坊带来很多“意外”的生意。有一位会员，是上海某市政工程队的工会主席。他第一次消费20多元后随即办了一张会员卡。花坊在资料中发现，几天后就是他的生日，于是给他送去一只祝贺花篮。该消费者非常感动，此后他就经常在花坊消费，不仅为自己家庭买花，而且为单位购买花卉或花艺商品。作为一个大型企业，光是为职工的喜、丧事活动订购的鲜花，平均每月就有四五次。此外，他还介绍本系统的其他工程队到夜来香花坊买花。向别人介绍时，他也总是说：“这是我朋友开的花店”。

会员制的实行给夜来香花坊带来了良好的口碑。通过会员们的主动宣传和横向推介，会员数量不断上升。如今，花坊已拥有300多名会员，其中有20多名是在6年前就入会的“金牌会员”，享受8折购花待遇。众多的会员客户消费，拉动着花坊生意的蓬勃发展。近3年来，花坊营业额平均每年以30%的速度递增。