编辑同志：我在县城里开花店已经7年了，现在拥有2家花店，一个店主要卖观叶植物和盆花，另一个店卖仿真花和鲜切花。现在在我们店的对面街道也开了两家花店，虽然规模都不及我的大，但他们店里什么都卖，价格也要比我低，使我感到了竞争的压力。
　　还有一个问题就是，有些顾客从店里买回的盆花，由于养护不当，过一段时间就会死掉。这样一来，我们的盆花生意少很多，我想是不是我们的工作和宣传没到位。现在我那个卖盆花的店主要靠租摆花卉来维持。今后我打算除了做好租摆业务外，还应积极拓展个人消费领域。请
　　贵报帮助指点一下我的问题。江西　傅秋红
　　编者的话：您在信中提出的问题，涉及了两个方面，一个是价格，一个是服务。商家以追求最大利润为目标，但随着业内竞争的加剧，商家也应该现实地面对薄利。此外，商家在经营中要时刻注重自己的信誉和品质，这才是吸引回头客的重要因素。您在信中提到要增强自己的营销意识，我们十分赞同。在具体措施上，您可以在顾客购买盆花时，附送一些相关的养护资料；尝试会员制，建立稳定的客户群；在一些重要节日前夕，加强宣传力度，推出特色商品等等。希望您的花店越办越好，也欢迎您继续关注“花店视野”版，能够从中得到有益的启发。下面是本报记者针对您的问题，又特别采访了两位花店业同仁，请听听他们的看法。
　　温州朵朵鲜园艺有限公司总经理诸秀玲：
　　价格战的确令人苦恼。傅女士的花店也已经开了7年了，建议先给花店重新定位，看究竟是做低档还是做中高档，有了明确的方向，再具体行动。
　　如果说花艺水平、产品档次还无法做中、高档业务，那就要参与价格战。具体的办法是，从进货渠道上就尽量压价，压缩各种人员开支，想尽办法降低成本、压低价格，吸引低端消费者。也可以做一些活动吸引客人，比如对方卖10元，你卖11元，但是你搞多买多送的促销活动。
　　总的来说，打价格战还是会很辛苦。如果已经具备相应的条件，不妨定位为服务中、高档客户，尤其要努力争取占市场消费力量大多数的中端客户。
　　中档客户有着各种各样的需要，价格并不是影响这类客人的惟一因素。首先，你的定价要符合他们的购买力。在这个基础上，布置精美的店面、摆出品种多样的商品、进些别的店里没有的货物，一定要将自己和其他普通花店区分开来，做出特色。让每天来的客人总能看到新花样，让不常来的客人买到最流行、最畅销的产品。
　　北京第五季花艺文化发展有限责任公司经理李珊：
　　客人养不好盆花、绿植，通常不会认为是自己的功夫不高，一定会埋怨是花店的花不好，并由此认定花店不好。如果客人再将自己的这种观念灌输给亲朋好友，势必会给花店带来不良的口碑。傅女士的花店又开在小县城里，口碑问题就显得更重要了。所以这个问题不能忽视。
　　建议傅女士别怕麻烦，给每位来买盆花、绿植的客人建立一份详细的档案。内容包括：买的什么花，何时买的，花的高度、枝叶茂盛程度等具体情况，并留下客人的电话，告知对方花店三个月内会打电话进行免费指导。接下来的三个月里，花店只要每周主动给客人打个电话，了解对方的养花情况并加以指点即可。植物在家中顺利莳养一个季度后，有了基本养花经验的客人也就不再需要指导了。有了周到的电话指导，即便客人再把花养死，他也会认为花店的服务是认真可靠的，花店也不会再因此而落下不良口碑了。