一日，走进常去的美发店，我习惯性找店里的招牌美发师阿宾。没想到店里女孩说，阿宾已经离开，自己开店去了，请我试一下另一位美发师阿军。因为已经来了，所以我也就同意了。冲着这家店的品牌和阿军同样高的价位，我的信任度还是在八九分的。阿军边剪边和我闲聊，当知道我已在这里找阿宾剪了两年多之后，他的脸色明显有些不快，话题也从美发知识转为陈述阿宾的种种不足了。尤其是听我说曾烫过发后，阿军马上开始说阿宾的烫发方法不好，会让头发变毛，而自己的方法更好，完全没注意我一脸的疑惑。进而又在已经剪了大半的时候力劝我马上就烫一下试试，这一下我的信任度在他的促销之下下降到了四五分。也许是因为我的不配合，阿军的情绪也受了影响，很快就结束了工作。回家后，我怎么看怎么觉得两边的头发不对称，也同时决定，不再去那家美发店了，并且试着找找阿宾新开的店。
　　仔细想想，不去那家店的决定其实是在听到阿军讲阿宾的不是时就下了的，且不论他的技术如何，他大说阿宾的不好其实就是件很不明智的事情。对于这家美发店来说，阿宾几年来都是他们的招牌，常去自费进修美发班，提高业务能力，加上待客真诚，已有了一大群像我这样的固定客人。半年前，店里还把几个像阿宾这样的美发师定为高级美发师，提高了他们的服务价位。对于美发店来说，当时阿宾的能力就是店里的品牌，顾客既是在选择阿宾，也是在选择美发店。而在他离职后，力述原来品牌代表——阿宾的不好，则一方面是在说顾客一贯的选择是错误的，另一方面也让顾客置疑美发店的品牌，无论从哪个角度来说都是不利于再度留住顾客的。
    于是，我从美发店想到了花店，两者都是技术服务型的商业窗口，花店也常有主要花艺师离职自己开店的情况。从我的这次美发体会来看，不管花艺师的离职是否引起了花店上下的巨大不快，也不要在他离职后去对顾客说他的不好。因为顾客能够再度指名找他，一定是认可了他的某些长处，否定顾客的眼力不可能有好的营销成绩，而且，他曾是花店品牌的代表，贬低他只会贬低花店自己的品牌。