每天上下班都路过北京西便门外大街一家花屋。灯箱上面印着花屋的名字———萤火虫，傍晚灯亮的时候，淡淡的黄色就像萤火虫发出的光芒，温馨而亲切。正是这种朴素而又温馨的感觉，吸引记者走进这家花屋。
　　花店面积不大，大概只有10平方米。店员告诉记者，花店至今已经走过了10个春秋，来这里买花的大都是花店周围的白领和居民。花店以零售为主，目前每天的营业额几千元。是什么让“萤火虫”备受青睐？记者在花屋屋主里红这里找到了答案。
　　热情、真诚是里红给记者的感觉。在她接手花屋之前，这个地方曾开过两家花店，但是生意都不好，每天的营业额不到一百元。学平面设计出身的里红根据花店的面积和地理位置，对墙面、地板、花架、橱窗、灯箱等都彻底调整，连门前的那棵树也没放过，挂上一串仿真果实，使以前看似杂货铺的花店，摇身一变成为一家温馨亲切的花屋，让每天过往此地的人眼前一亮，情不自禁走进花屋，开业的第一天生意就很好。
　　里红说，让每个来到花店的顾客都有一个好心情，是萤火虫的目标。温馨、亲切的人和事最能带给人好的心情，花店就把定位落在这上面。在这个目标的激励下，里红从每一个细节着手为顾客考虑。首先是对花礼要求精益求精。萤火虫从一开始就设立了一条店规，凡是顾客对花礼不满意，可以免费拿走。里红说，让顾客败兴而去，顾客难受我也难受，与其这样，还不如将花送给他，这样能让顾客切身感受到花店的真诚。但10年来，这样的事情总共只发生过两起。第二点是要求店员朴实、热情。她要求店员不化妆，不穿高跟鞋，送花一般安排花店最小的女孩。还专门请教学播音的朋友，教店员学习富有感染力的发音，让顾客处处感受到花店的温馨。第三是推出连环特色服务。最近里红在北京怀柔开发了一处农家院，对持有花店名片的老顾客只收取成本费，深受顾客欢迎。
　　把花店当作心情去经营，也让里红在10年里积累了许多客户资源，交了很多朋友。有些客户专门从国贸、亦庄等地打车过来买花，每次遇到这样的顾客，她都会主动打折。一般花店都会为顾客推荐盈利较多的产品，但是里红从不这样。曾经有一个小伙子来到花店，想用自己第一次挣的工资为女朋友买一束玫瑰，但是当时正值情人节前夕，玫瑰价格很高，在里红的建议下，小伙子选择了价位合理的百合。前些天他又来到店里买花。原来是为他的儿子办满月酒呢。
　　真诚的服务和经营，让“萤火虫”的光越发越亮，里红说，萤火虫在带给顾客好心情的同时也温暖了自己，她很享受这种感觉。