盖洛普是全球较大的民意调查公司，1935年由美国社会科学家乔治·盖洛普创立。盖洛普经过几代学者的努力，建立了完善的反映民意的系统。这里所说的民意主要包括两个方面，当你是消费者的时候，他们反映的是顾客的心理，当你是员工的时候，民意就反映员工的敬业程度，以及企业工作环境，就是企业的文化。

盖洛普认为关键的因素就是“人”，然而盖洛普公司的“人”，还得从盖洛普外部关注的三个“人”说起。第一个“人”是社会选民。第二个“人”是消费者。第三个“人”是企业内部的员工。后两个“人”使盖洛普完成了很好的经济效益。

研究成功和失败一样重要

成功心理学是西方现代人本管理的基础，与传统心理学的最大区别在于，成功心理学研究成功，传统心理学更多关注失败。不是研究好了失败就一定能够取得成功，想取得成功必须研究成功。成功有它的必然性和科学性，企业取得成功最直接的办法就是研究成功。

成功心理学在中国刚刚起步，还没有被广大的企业领导、员工所认识。盖洛普与北京大学心理系合作建立成功心理学中心就是为了丰富我们的学位课程和企业间的短训课程，将成功心理学介绍到广大企业和员工中去，帮助这些企业成为世界顶级的企业，帮助我们的员工创造一个最佳的工作环境。在这个世界上没有不希望取得成功的企业，所以成功心理学可以为企业和个人带来大量鲜活的理论依据，帮助企业取得成功。过去企业家更关注的是厂房、机器、库存，现在企业的管理者更关注的是人。

打破一切常规

正是基于成功心理学的哲学基础，盖洛普提出《首先，打破一切常规》一书，打破工业管理时代的常规，进入人本管理的常规，打破常规第一先从重新认识人性开始。为什么要重新认识，因为人性的许多“传统智慧”值得反思。比如说，只要功夫深，铁杵磨成针。是取长补短？还是不断地助长避短？打破常规是说优势不是乔丹们的专利，每个人都有天生优势，而这种优势就是你天生能做一件事，比其他一万个人都能做得好的优势。优势的定义是由才干、技能和知识构成，其核心是才干。才干是一个人贯穿始终、并能产生效益的示威、感觉和行为模式，是先天和早期形成的，一旦定型，很难改变。因此不要枉费心机去填补空缺，而应多多发挥现有优势。成功管理的四要诀是：选拔才干、界定结果、发挥优势、因才适用。

盖洛普研究中发现，消费者的忠诚度是决定市场份额的关键，而顾客的体验来自于企业员工的敬业表现，而员工的敬业度直接取决于一线经理的表现，一线的管理者是否具有管理天赋，它直接影响着员工的去留，他们把这个叫做企业的微循环，不管心脏多热，一个人的微循环不畅，他的手脚是冰凉的，他递给客户的则是一双冰凉的手。

人本管理中，人越来越重要。解放人性将释放更大的潜能，人的个性组合，也会使效益、利益最大化。人是要用天赋来工作的，而认识这种天赋和才干，是要靠客观工具来判断的。对于管理者，认识到了员工的能力，将可以进行最好的优势组合，一个人的劣势可以通过别人的优势来补足，从而创造出小组的优势、部门的优势。这其实是观念的梳理，思维方式与思想的转变。

没有测量的管理是盲目的

盖洛普研究很多高层管理人，企业的领导人越来越知识化，还有一个很大的趋势，即越来越人本，越来越个性化。所以将来企业竞争会逐渐建立一种人本的竞争，将来哪个企业能更好地发现、界定、创造环境，来发挥企业的个人才干和每个员工的天生优势，企业才能更有竞争力，企业竞争已经落实到了这一步。

人文管理里面企业发展经历三个阶段，第一个阶段就是工业时代，第二个阶段就是重组，第三个阶段进人知识经济时代。大家所看到全球化进程，真正的生产力都在人的头脑之中。从这个角度来说，服务优势生产力，这也是知识经济的优势。从盖洛普的研究中发现，一个企业最终制胜的关键不在它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务、人才的管理。可以说，服务做得有多好，企业的竞争力就有多强。企业的竞争力强，企业的效益就好。盖洛普认为成功的企业必须有两个比，一个是Measurement（测量），第二个是Management（管理），没有测量的管理是盲目的管理，不为管理服务的测量也是盲目的测量。盖洛普之所以成功就是因为他将两个M有机地结合起来。两个M的战略也是盖洛普公司之所以能够满足客户需要的很重要的因素之一。