意大利经济学家马特莱在他著名的“80：20”法则中指出，在因和果、投入和产出、努力和收获之间，本来就存在着不平衡的关系。典型的情况是：80%的收获来自20%的努力；80%的销售额来自20%的顾客；80%的利润来自20%的顾客。

所谓80：20的营销法则是指经营者应抓住20%的重点商品、重点用户、重点环节，渗透营销，以达到牵一发而动全身的效果。

一些商家和精明的老板很善于利用80：20这个营销法则来指导做生意。他们在平时大量生产一般市民所需的产品，因为这批人约占80 %。着眼于大多数当然有利可图，但更不放过20%这个数，逢年过节或特殊的日子里，则大量生产经营高档商品，因为约占20%的富有阶层拥有80%的资金。通过掌握运用此一法则，使生意大获进展。

任何一个有经验的商家都知道，80%的销售量是由20%的长期客户实现的，如果丧失了这20%的长期客户，将丧失80%的市场。所以，企业应将80%的营销精力放在带来80%的利润的20%的消费者身上，要花80%的精力来找到这20%的的顾客，要在激烈的市场竞争中紧紧拉住这些长期客户。怎样才能做到这一点呢？必须把握以下要点：

首先，在做市场调查的时候，与企业问题相关的数据太多，可以做出很多分析。但对于其中80%的数据和分析要加以忽略，要把精力放在那20%的关键驱动因素上。

其次，对于目标顾客群应该尽可能详细地掌握他们的资料。因为如果对顾客能够了解80%，那么推销时只消花20%的努力，成功的把握就可以达到80%，如果对推销对象茫然无知，尽管在客户面前极尽努力，也只有20%的成功希望。

第三，推销员在顾客面前，应该用80%的时间倾听顾客的话，用 20%的时间去说服顾客。如果推销员自己一直在唠叨个不停，推销成功的希望将越来越小。

第四，成功的销售80%来自交流、建立感情的成功，20%来自演示、介绍产品的成功。因此，推销员要用80%的精力使自己接近顾客，设法与顾客友好。而最有效的方法就是面带笑容地去服务。微笑，是胜过用其他的言辞所建立起的形象。

的确，在商战中，真正能够成为企业的客户、接受企业产品推销的人，只有20%，但这些人却会影响其他80%的顾客，留住老顾客是花在新顾客身上努力的20%。越来越多的企业认识到了老顾客对企业的价值，他们把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心。如根据顾客的购买数量和频率制定不同级别的奖励制度来吸引大量使用者购买，包括采用数量折扣等促销方式。有些企业还专门针对大量使用的顾客设立大客户部，专门负责对这一消费群体的营销。航空公司推出“优秀旅行者计划”、商场推出“友情积分卡”，都是为老顾客重复购买而设立的奖励制度。

总之，80：20的营销法则告诉我们，商家在营销过程中无须面面俱到，而应侧重抓关键的顾客、关键的商品、关键的环节，可谓入木三分。