索尼公司董事长盛田昭夫是一个很会把握批评艺术的人。
　　“随身听”是索尼公司的重要产品之一。有一次，分公司销售到东南亚的产品出了问题，收到了不少消费者的投诉。经过调查，发现原来是这种随身听的包装上有些问题，但并不影响内在质量。分公司立即更换了包装，解决了问题，可是盛田昭夫仍然不肯善罢甘休。
　　之后，这位分公司经理被请到公司的董事会议上，被要求对这一错误做陈述。在会议上，盛田昭夫对他进行了严厉的批评，要求全公司以此为戒。
　　会后，该经理步履沉重地走出会议室，这时，董事长的秘书走过来，盛情邀请他一块去喝酒，这位经理很不理解，说：“我现在是被总公司抛弃的人，你怎么还这样看得起我牽”这位秘书说：“董事长一点也没有忘记你为公司做的贡献，今天的事情也是出于无奈。他知道你为这事伤心，特地让我请你喝酒。”
　　喝完酒后，秘书陪着这位经理回到了家。刚进家门，妻子迎了上来对丈夫说：“你真是受总公司重视的人牎”丈夫听了感到非常奇怪。这时，只见妻子拿来一束鲜花和一封贺卡说：“今天是我们结婚20周年的纪念日，你忘记了牽”该经理更加不明就里。原来，索尼公司的人事部门对员工的生日、结婚纪念日这样的事情都有记录，每当遇到这样的日子，公司都会为员工准备一些鲜花礼品，只不过今年有些特别。这束鲜花是董事长盛田昭夫特意订购的，并附上了一张他亲手写的贺卡，勉励这位经理继续为公司竭尽全力。
　　为了总公司的利益，盛田昭夫对犯错误的员工不能有丝毫的宽待，但考虑到这位经理是老员工，而且在生产经营上确实是一把好手，为了不彻底打击他，所以采用这样的方式表达一定的歉意。这样，就使这位员工深深地感到，即使是自己犯了错误也受到了别人的承认和尊重，这只会增加他对自己错误的更深层次认识，从而以更饱满的热情对待后面的工作。
　　“鲜花疗法”的成功之处，就在于此。“鲜花疗法”之所以能够起到作用，在于它符合人性的特点。管理学认为，每个人都有自我满足的需要，这种需要除了生理等需要以外，被别人承认、受到社会的尊重、有成就感也是非常重要的。
　　一个管理者，不仅能在物质上满足员工的愿望，而且也要在心理上使你的员工感到被尊重，认为自己的工作是有意义的，这往往比金钱等物质上的奖励，更能激发员工的斗志。
　　同时，处罚决不单单是冷酷无情的，只要大胆运用创新思维，处罚完全可以变得和正面的表扬一样激励人，甚至比正面的表扬奖励还要积极有效。管理的艺术，就在于化一切被动因素为积极因素，把批评和惩罚变成激励。