1873 年，美国爆发金融大恐慌。13岁的伯纳德·克罗格辍学了，单薄的肩膀开始帮助父亲分担了许多家中的困窘，他沿街兜售着咖啡。
　　20岁的时候，克罗格用攒下的一笔钱，买了一家杂货铺。到了1883 年，他开设了全美第一家连锁店公司——大西方茶叶公司。又过了10年，他拥有了40家商店和一个食品加工厂，并将公司更名为克罗格杂货与面包公司。克罗格之所以能够将生意迅速做大，重要一点在于公司直接与顾客打交道，并以顾客需要为服务宗旨。
　　第二次世界大战结束后，约瑟夫·霍尔出任克罗格杂货与面包公司总裁。
　　霍尔将公司更名为克罗格公司，并一下子引进45种公司专卖商标，以加深顾客对公司商品的印象。霍尔上任后主持了一项重大改革措施：顾客调查活动。
　　霍尔对他的员工们阐述道：“无论什么时候，都不能怠慢顾客，对公司发展什么商品，增加哪些服务、使用什么销售手段等问题最有发言权的就是顾客。”
　　为此，克罗格公司在所有现金出纳机旁都安装了顾客“投票箱”。顾客可以把自己对克罗格公司的意见和建议投入箱中，如需要哪种商品、哪种商品应如何改进、需要什么专项服务等。
　　一天，一位顾客，就叫他尼克特吧，因为这样的顾客实在是太多了，接到了来自克罗格公司的电话：“您可以到我们公司来挑选您中意的商品了。”
　　尼克特说：“谢谢，我经常到贵公司去买东西，你们最近又有什么新东西吗？”“我们非常感谢您对公司的关心。您的建议被我们公司采纳了，所以我们告诉您，您可以到我们公司来免费选购您提出合理化意见的商品……”
　　原来，克罗格公司在每一张“票”上都留下顾客的姓名和联系地址，一旦该顾客的建议被采纳，可以终生免费在克罗格公司的商店里享受该种服务或购买这种商品。还可以获得公司赠予的优惠折扣消费卡，购买任何商品都可享受优待。
　　“投票箱”深受顾客欢迎，提建议者络绎不绝。克罗格公司根据顾客的建议对症下药，使公司每一种新上市的商品一炮走红，公司的经营覆盖区域扩大到得克萨斯、明尼苏达和加利福尼亚，1952 年的销售额突破10亿美元大关。
　　1970 年，詹姆斯·赫林就任克罗格公司总裁，他不仅强调兴建品种齐全的超级商场，也注重设立品种较集中的专卖商店，以特色商品吸引顾客。
　　赫林继承了前任的管理思想，他把顾客的“投票箱”改称为“科学的市场调查法”。他对员工说牶“如果我们要生存得更好，就只有像满足情人的要求那样去满足顾客的要求。”
　　进入20世纪80年代后，克罗格公司把发展方向转到“一次停车”型的超大超级商场上。这种商场的经营品种达到了包罗万象的程度，不仅从事零售业，还经营美容沙龙、金融服务、快餐店、加油站等，使顾客只需停车一次，就可以购齐全部商品、获得所需的各种服务。
　　由此可见，现代企业经营管理，都把顾客定位为上帝，把“上帝”挂在嘴边容易，放在心上就必须花一些功夫。下面是把顾客当情人管理的几个步骤和方法：
　　1.对顾客进行调查活动，可以安装顾客“投票箱”，让管理者去发现顾客的心理需求。
　　2.公司本身的产品应多翻新，这是致胜的一点，不能在老套中生存。
　　3.对“情人”，必要时要多留情，应对他们的建议进行写信回复。
　　4.对顾客的建议，特别是公司的真正缺陷，应加大力度去对症下药改正。