你到过北京顺义区赵全营乡北郎中花木中心吗？这里的花卉、苗木品种繁多，其中盆栽草花以其花冠硕大、花期长、色泽艳丽、抗逆性强，赢得了广大用户青睐。现在北郎中的花木已经成为北京城区绿化大队的首选，连密云、怀柔、昌平、延庆等远郊区县也前来这里定购产品。每次重大节日前夕，买花的车辆都络绎不绝，成为当地一道亮丽的风景。

谈到这里的花卉为何如此受欢迎时，花木中心经理闻保祥同志说得很平淡：“越给人家实在，人家越愿来这里买。”确保花木实实在在的质量是花木中心买卖火爆的重要原因之一。从引进种苗、田间管理，到产品出场，每个环节企业都要进行严格把关。以出场的草花为例：凡花蕊不饱满、叶色不油光发绿、花茎低于15厘米的，都不能出场。一次，在对已装车草花进行自检时，发现个别花茎未达到15厘米，闻经理立即要求将装车的100箱草花全部卸下，经过认真检查，从中挑出了30盆不合格产品。

为了减少运输损耗，北郎中花木中心花大量资金租用了封闭式保温货车，并采用塑料箱包装，每箱18盆。这保证花卉在恶劣气候条件下运输都不会受到影响，这一做法令客户十分满意。

6年来，北郎中花木中心从没因质量和数量问题同客户发生过口角。闻保祥经理对企业职工的要求是不能将就，宁肯自己麻烦吃亏也要客户满意。他说：“宁可让花木烂在苗圃里，也不能单纯将钱赚到手就了事。顾客越信任我们，在质量和数量上就越不能含糊。含糊的事一次也不行，一盆也不行。”

有一次客户定购了2000盆草花，按18盆一箱，应该是111箱零两盆，可另外加的两盆花一位职工却放在一个箱子中去了，因此检查时没有发现。一般情况下，客户对一两盆花不会过于计较。但闻经理认为，一两盆花是小，但企业的信誉是大，多几盆没关系，少一盆不行。于是他果断下令：“重装！”这种较真儿的结果，使北郎中的花木在京城成了“免检产品”。

服务周到，讲究信誉是这家花木中心受宠的另一个原因。消费者在购买花木前，需要详细了解产品的方方面面。花木中心尽量把这些工作做到前面，他们把产品的性能、花期、用肥、用药印制成小册子，主动送到用户手中，并做到有问必答，让客户购买前踏实放心，把“ 质量第一、服务第一、用户第一”的服务宗旨真正落到实处。

只要客户需要，北郎中可以随叫随到。今年8月12日，东城地坛园外园工程急需1万盆草花，于8月11日下午3点30分给花木中心打来电话，要求12日凌晨4点将货送到。那天正赶上下小雨，满地泥泞难走，但职工硬是连夜将1万盆有5种颜色的矮牵牛选好包装好，于凌晨两点出发，比要求时间提前半小时将花送到了工地。

今年四五月间，北郎中花木中心为东城区绿化大队提供了一批草花用于天安门、王府井大街的道路绿化，其中三色堇品质优良、花冠大、抗性强，从4月初一直开放到7月中旬，使减少了一次东城街头的摆花更换，成为首都的“亮点工程”。