优质的服务可以有效吸引顾客，从服务细节入手成为澳大利亚花木经销商们努力的方向。

　　在顾客生日那天，给他寄去一张礼品优惠卡；在苗圃内开设寄存处，供顾客挑选产品时存放随身物品；打一个问询电话，了解顾客对产品是否满意等。这些虽然都是小事，但却很可能成为提高企业营业额和信誉度的好方法。

　　“只是一个简单的微笑或者点头，就可能给企业带来不一样的回报。”维多利亚苗木业发展办公室主管阿伦-霍伦森（Alan　Hollens en）说。他认为，员工应该记录下每位顾客的联系方式，以便今后做进一步沟通。

　　好服务不怕位置差

　　1965年，范卢恩苗圃（Van Loon ’s nursery）把零售基地建在了维多利亚贝拉瑞半岛。因为当地属于不太富裕的郊区，所以很多人都不看好苗圃今后的发展，更没人能想到，40年后，苗圃能够成为维多利亚地区苗木业的领头人。

　　这样的成绩与苗圃能够根据顾客要求，经常改进服务密不可分。据苗圃主管托尼-范卢恩（Tony　Van Loon）回忆，孩童时代，他已经开始和兄弟们一起制作混合盆栽。他们的父亲还用废旧食品罐头、啤酒罐等做容器，开拓小型盆栽市场，也收到了很好的效果。

　　托尼接手苗圃后，干脆将经营全部转为零售，并不断扩大服务范围。现在苗圃已经建立了自己的咖啡厅、精巧的池塘、盆器专售区、种苗棚和大型礼品店等服务设施，并开设了个人网站，提供网上定购和上门服务，免费为顾客送货和做土壤测试。完善的服务为苗圃赢得了不少忠实的顾客。

　　亲切问候暖人心

　　“用像‘你上周买的瑞香现在长得怎么样？’之类的话，表示你对顾客的关注是简单而且有效的。”威尔罗娜苗圃主管说，“实际上，在我们苗圃，几乎每位顾客刚一进门，都能得到类似的问候。这很有利于打破尴尬，让顾客感到自在，也可以促进产品销售。”

　　威尔罗娜苗圃之所以能做到这些，是因为其在销售区安排了专门的工作人员对顾客的购买情况、在种植方面遇到的问题等进行详细记录。等顾客再次光临时，员工便可以马上调出他们的信息。这不仅便于提供服务，也方便顾客日后寻求帮助，很受欢迎。

　　另外，苗圃还会定期召开员工会议，讨论如何提高服务水平。苗圃主管表示：“我们不断尝试推出新鲜的服务计划，虽然不是每项计划都能收到很高的效益，但我们的态度是真诚、友好的，相信其最终将给苗圃带来回报。”

　　聊天要比推销强

　　零售顾问凯文-亨纳（Kevin　Hennah）认为，在销售时，学着和顾客谈论产品是个很聪明的做法。他说：“顾客刚进门，就听到销售人员问诸如‘我能为您做些什么吗’之类的问题，顾客通常认为这是在问自己要买什么，因此他们通常会回答说‘不，谢谢’，而这并不是销售人员想要的结果。”所以，销售人员可以尝试换一种方式与顾客交流，这就是和他们交谈。当然，这种交谈并不以销售为目的，而是认真倾听他们的需求或者谈论种植方法。这将带给顾客很大的满足，也许他们这次不会买什么，但相信有过这样愉快的经历，他们下次还会来。

　　亨纳说：“这样做，我们可以真正赢得一位顾客，它远远比因为几美元失去一位顾客有价值得多。”