绚丽多彩的鲜花店，如今已成为现代都市的一道风景。订一个水灵灵的花插，给朋友送去一份惊喜，给家人带去一份温馨，给长者捎去一份祝福，正成为时尚。那么，鲜花店有没有送花业务？服务态度和服务质量又如何？1999年12月10日、11日两天，本报记者和特约记者在6大城市同时做了一次送花服务调查，孰优孰劣，一目了然。

12月10日下午2点，几路记者分头以普通消费者的身份，同时在北京、上海、广州、武汉、杭州、沈阳等6大城市随机各选择了3家花店订花篮，均要求第二天下午2时整把花篮送到指定地点，订花篮的标准均是每只100元。

调查结果表明，所选择的花店，多数都能按着预定的时间，准时或提前把鲜花送到，而且服务热情，有的还主动介绍保鲜方法。但也有少数花店没有按时把花送到，甚至有的因订花数量少而不接受送花业务。随机抽取的花店有国有企业，也有民营企业，从总的来看，民营企业比国有企业做得好，一些国有企业存在官商作风，服务意识比较淡薄……

花店是花卉行业的终端窗口，全行业为之努力的目的就是让消费者能买到称心的花卉产品，而花店就是在完成着全行业的这个目的。各地区风俗、价格等方面可能有一定的差异，而优质服务应该是没有差异的。

本报编辑部