= "通过多样化来增加市场占有份额。" 后来成为通用汽车公司首脑人物的阿尔夫内德·斯隆，在美国进入三十年代大萧条时作过如下决策： "公司的方针应该是：增加廉价汽车的生产和市场占有份额，同时，强调尽最大努力实现多样化，以满足消费者的多方面需求，从而使本公司产品逐步被消费者所接受。" 这项决策的实施要涉及到价值数百万美元的许多生产设备的调整，波及几千个相互依赖的销售机构。这项为消费者提供多样化产品从而增加廉价汽车市场占有份额的决策是否明智，在此不论。但可以肯定的一点是，这项决策是在模糊的条件下作出的。 模糊，非结构化的决策环境 作为公司总裁，你所面临的决策环境和其他层次管理人员是不同的。在公司最高层，一些最重要的决策是在形势不明朗且非结构化的情况下作出的。所谓非结构化，是指我们关于环境、形势的信息，并不具备构成一个完整、明确的概念所需要的全部或基本的要素。明兹伯格用下面的语言描述了公司最高层决策的过程： "最高管理人员决策的最具特征之处在于非结构化的环境。管理者需要首先决定什么时候作出决策；然后他必须认真分析形势并作出必要的安排；然后他必须研究解决问题的办法并估价其后果；最后他必须选择应变方案。" 当然，这只是冰山之顶--我们已经看到的；事实上一个决定是由一系列较小的决定组成。此外，管理者并不是一次处理一项决定；他往往是抓住一个起主导作用的决定，必要时才考虑其他决定。同时，他要力图把所有的决定综合起来成为一个有机整体。