约翰-斯坦利（John　Stanley）居住在澳大利亚佩思市，作为园艺产品零售顾问，他经常说的一句话就是：“你一定要通过改进销售模式来吸引顾客的注意力，使他们第一次走进你的店铺就能被一些新鲜有趣的经销方式所吸引，经历一次难忘而有收获的购物‘旅行’。只有这样，你才能赢得客户的信任，他们才会再次光顾你的园艺中心。”斯坦利说。

对于零售商来说，最重要的事情就是获得消费者的信任。据澳大利亚近期开展的一个民意调查显示，69%的参与者表示不太信任大型销售企业。这就为独立的园艺产品零售商们带来了巨大的商机。

在20世纪90年代，园艺产品零售商被大型园艺零售企业抢走了不少生意，因为他们的商品价格很低，独立的零售商很难参与到这种竞争之中。但是现在，游戏规则已经发生了改变。

大型零售企业仍旧以略低的价格销售商品，但是消费者们更愿意相信当地规模较小的私人园艺中心，因为他们拥有更吸引人的销售模式，借助信任战略占领市场。

充分发挥自身优势，建立科学的销售模式，就能赢得更多客户。那么，零售商们应该有哪些行动呢？斯坦利认为，应该在以下10个方面下功夫：

树立信念　据新西兰的一位园艺中心负责人介绍，由于树立了新的更高的信念，使其销售状况发生了巨大改变。在总结销售经验时，他说：“不要认为自己所从事的工作是很渺小的，你应该相信自己是整个产业中非常重要的组成部分。坚持信念对提高客户服务水平具有重要意义。”

鼓励消费　事实上，零售商出售的商品主要产自当地，具有一定的地域性。因此，在广告语中要将其特点体现出来，使顾客购物时能接受这些信息，并对他们支持地方产业发展表示感谢。

团队信息　将员工的行业认证证明和照片放置在靠近收银台的地方，此举既能增进消费者对员工的了解，也能提升园艺中心的知名度和信誉。

推销产品　向顾客推荐自己曾经试用过，而且品质、效果绝对没有问题的产品。对自己销售的产品要做到心中有数，详细了解产品特性，为客户提供专业、可靠的采购信息。

商品公告　选择园艺中心最醒目的位置，张贴商品公告。比如告诉消费者从园艺中心挑选的植物产品中，哪些耐寒性较强，它们能适应什么样的气候，喜欢什么样的小环境。这样可以使消费者对商品的分类情况有个大致的了解，方便他们购物。

企业声望　提升园艺中心在当地的声望，推荐被业界人士认可的产品，竭尽全力引进这些产品。

社会活动　积极参加当地举办的社会活动，加入当地的俱乐部或慈善机构，资助公益活动和慈善活动，争取更多机会让更多人知道园艺中心的存在。

商品担保　为商品制定一个风险逆转担保，一旦其无法达到预期效果，就要进行替换。不能因为某种商品而影响园艺中心在消费者心中的权威性和可信赖程度，更换其他商品也许还能为自己带来新的商机。

员工培训　确保所有销售人员都经过客户服务培训和产品专业知识学习。消费者来到园艺中心购物源自于对它的信心，而信心则取决于销售人员在工作中的表现，是否达到了专业水平。

信任员工　相信员工能够提出非常好的建议，相信他们可以胜任现在的工作，对现行营销方式充满信心。

“观察顾客的购物过程非常重要，你可以间接了解自己在哪些方面做得比较成功，哪些地方还不够理想。零售业的竞争非常激烈，你必须不断提高自身水平。因为，创业难，守业更难。”斯坦利说。