在温室里放上办公用品、沙发和咖啡壶会是什么效果呢？英国德纳姆的坦德克尔苗木批发公司为了更好地亲近普通消费者，专门将苗圃的一个温室改建成了销售办公室，带给消费者们更多温馨。

在英国，近年来，面对苗木销售低潮，为开拓市场，许多大型苗木批发企业也开始尝试零售业务。近日，为同时满足大型专业购苗商的批发需求和个体顾客的消费，坦德克尔公司专门在苗圃内建立了一个开放型办公温室。实践证明，他们的努力是十分有效的，现在苗圃零售收入已经占到总销售额的50%，有力推动了企业的经营。

原来，面对一些大型苗圃，多数普通消费者都会望而却步。因为他们对这里不够了解，加上他们的需求量较小，所以虽然价格便宜，但仍然很少有人选择在这里购苗。为解决这种问题，坦德克尔公司在销售服务方面动起了脑筋。经过市场调查分析，公司专门对苗圃内的一个温室进行了改建，在苗圃内建成了直接为普通消费者提供服务的销售部门。通过这种方式将大型购苗商和普通消费者分开，从而为大众提供更有效的服务。

这个办公温室是公司专门聘请建筑师、园林设计师建造的。宽大的沙发、绿色的植物和散发着浓香的咖啡，给人一种回到家里的舒适感。

此外，公司还为普通消费者们提供了专家服务，这一创意也十分新颖。坦德克尔公司的苗圃占地10多公顷，植物品种繁多。对于只想购买几棵苗子的顾客来说，在这里挑选产品具有一定难度。公司推出的此项服务可以起到导购作用。顾客花费25英镑，便会有一位园艺学方面的专家为其提供45分钟的专业服务，包括区分苗圃内不同的植物品种，帮助顾客了解品种特性，选择更适合自身环境需求的苗木等。实践证明，这样的服务对于消费在150英镑以上的顾客是十分有益的。

坦德克尔公司也没有忘记为大型进货商们提供完善的人性化服务。公司在苗圃设立了咖啡休息室和礼品店，进货商不仅可以在里面休息，购苗达到一定数量，还可以免费挑选公司配合苗木推出的书签、贺卡等礼品。

在选苗过程中，公司还给每位进货商配备专门的技术顾问，为其提供相关的信息服务。比如随着苗木规格不断增大，在苗木运输过程中，如何减少损伤。一些品种在园林绿化中如何种植，成活率和观赏效果更好等。诸如此类的问题，很多进货商都不是很了解，这样的服务对他们是很实际的。此外，对于大客户，公司还会提供一定程度的价格优惠。

坦德克尔公司主管安杰拉-霍斯沃（Angela　Halksworth）说：“ 我们清楚地认识到，现在英国苗木市场竞争激烈。我们认为，为赢得更多顾客，提高服务水平是十分必要的，我们在这方面做了充分的准备。为了保证我们的技术顾问能够满足顾客的需要，我们还计划对每位技术人员进行为期两年的技术培训。大众消费者更是如此。他们需要的服务更加细致、繁琐。但如果能够很好地满足他们的需求，取得的效果将是十分惊人的。”

当然，这样的服务也并非没有缺点。据霍斯沃介绍，公司推出这些消费服务后，经常会遇到这样的情况，技术顾问们花费了很多时间为顾客进行讲解，但最终顾客的消费额并不能达到预期的水平。有时，为满足顾客需要，公司还会专门聘请一些专家进行技术服务。但如果消费额不足，往往会给公司造成不少的经济损失。然而霍斯沃相信，在人性化服务不断升级的今天，公司这样的做法是正确的。相信经过一段时间的改进，这种服务会带给公司很好的效益。