转单是通过店与店之间的订单接转,来拓展花店的业务空间。初衷是好的,但目前逐渐也显露出一些问题,值得业界关注。
配送质量难保障据记者调查,几乎所有转过单的花店都遇到过配送店的服务和质量出问题的情况。
吉林诗情花艺是当地一家经营较久的花店,转单业务占总业务量的20%左右。去年4月,花店接到一份要送花到长春的订单,由于在长春没有合作的花店,诗情花艺就在某订花的qq群里发帖子,寻找到当地一家花店,与之达成配送协议,还给配送店传去了花礼图片。但是在当天,花店就接到了顾客的投诉电话,反映花束的玫瑰大多是掉瓣的,包装也极差。从顾客发来的照片上,诗情花艺也能看出确实存在严重的质量问题。但长春的配送店却百般推诿,不承担责任。由于两店之间相隔数百公里,诗情花艺只能自己向顾客道歉和赔偿。记者还了解到,曾有一家花店转出去一束由黄菊花和丁香组成的丧礼花,结果配送店却误送了一束
红玫瑰,客户的感受可想而知。
除了花礼质量问题,很多花店反映,配送店也存在着送花不及时等服务问题,武汉一家花店转到成都的订单,要求必须下午两点送到,结果因为送花推迟了两个小时而影响了顾客的一次社交活动,顾客直接就投诉到了消费者协会。
南京的一家花店说,他们现在已经不再做随机寻找陌生花店的转单了,因为风险太大,弄得不好往往砸了自家招牌。
转单价低利太薄记者也采访了一些在合作中出过问题的配送花店,他们抱怨,很多转过来的订单价格都太低,根本没什么利润。比如一份订单,顾客可能出价200元,三转两转到他们手里可能就只剩下80元,如果保证质量几乎没有利润。一分价钱一分货,遇到这种情况只能采取减少成本的方式来增加利润。
一位花店老板说,他们接的转单价格几乎被扣了一半。为了节约成本,送花只能骑自行车或者乘公交车,花被风吹、挤坏或送迟的情况也在所难免。
选好合作伙伴北京第五季花店做转单生意有很多年了,每年平均转单生意占10%左右,经理王剑力说,选择花店这一环节非常重要。一般向外地转单时尽量选择自己比较熟悉的花店,实在找不到熟悉的花店,也应该多方打听所选择的配送店信誉是否良好。目前一个名为“花集网”的网站(www.ourbloom.com),有专门针对花店间相互转单的信用评价机制,可以作为参考。
王剑力还说,外地配送的订单价格最好比当地配送的订单价格要适当高一些,除去自己扣除的部分利润,让配送花店也要有利可图,以减少配送店因节省成本带来的问题。南京绿草地花艺的董事长倪志翔也认为,价格是关键,他接的外地配送订单,一般在本地订单价格的基础上,本省范围内加运费50元,外省加运费100元,而且把运费全部让给配送花店。
一位
法律界人士说,花店转单属于一种合同行为,转单双方可以商议转单方先预付部分款项给配送店,履行全部义务后,再付清所有款项,虽然看似麻烦,但可以一定程度上避免风险。