在当今市场经济竞争中,富于情感智慧的经营者,大多善于展开情感攻势,以求得经营的成功。虽说情感攻势属于劝诱消费的一种方式,但却是赢得市场和消费者比较好的途径之一。

    情感攻势获得成功的关键,在于选准主攻目标——消费者的消费心理。即经营者把消费者的消费心理计入“心理成本”,然后通过富于情感智慧的考察,力求发现消费者最富于情感色彩的“心理追求”。这两者有机结合,有助于捕捉准确的消费心理目标,最终使经营者的经营项目内容获得成功。

    人们消费任何物质产品,都要支付出一定的代价,这仅仅是一种“经济成本”。如今,随着市场经济的发展和消费者消费层次的不断提高,消费者已不满足于基本生存必需的消费模式,而是附着着越来越多的情感、伦理、个性需要等。说得具体些,自身的消费模式趋向人情味,能完整地表现文明的价值。正由于如此,当今的经营商家,不能仅仅只关注“经济成本”,而且更要关注“心理成本”。就是从满足消费者消费心理需要去展开一系列的调查研究,以决定经营方向。在这方面,近年来日本花卉行业有许多获得成功的事例是值得品味借鉴的。

    日本母子助成会和东京花卉协会,从关怀母子生活的角度出发,巧动脑筋,于前不久合作开发生产了一种“保育自鸣花盆”。这种花盆盆沿镶嵌了微型集成电子板块,可以发出促使婴儿“镇静”、“调整”、“活动”、“休息”、“明朗”、“勇气”、“热情”、“忍耐”等12种单词声音。

    与此同时,商家的推销方式也颇富情感色彩。他们发动遍布日本各地的育儿研究会带着花盆,前往出生14天至6个月的婴儿家中当场表演。当婴儿听到花盆中美妙快乐的音乐旋律便会立即停止哭泣,转而破涕为笑或安宁平静地入睡。耳闻目睹这一幕,疼爱子女又喜欢花卉的父母自然获得了心理上的欣慰、满足,自然会很乐意付出一笔不可多得的“心理成本”费,也乐意增加一笔这样的开支,购下这种价格不菲的新产品。这就是从生产到销售都饱含着一种情感攻势因素的经营策略。

    以上事例说明,消费者美好的情感追求,往往向生产经营者展示了一种成功的方向。消费者消费心理的丰富多彩,又往往需要生产经营者孜孜不倦地潜心研究,并且要举一反三,触类旁通。这样,才有可能在当今市场经济的竞争中不断争得胜券。