中国聚成企业顾问管理有限公司是“中国管理咨询行业十大影响力品牌”之一，其知名教授刘育良受聘于南京绿草地花艺，为其员工进行长期的内部培训（内训），大大提高了花店的管理水平。近日，就如何留住关键人才，刘育良谈了他的看法。
　　大多花店老板都清楚，留住关键人才对花店的发展至关重要。但是人才往往在培养成熟后就流失，有些甚至成为花店的竞争对手。刘育良说，即使在其他行业的大企业，也同样存在这样的问题，他在对开元集团、中江国际等外贸企业，中国移动、中国联通等通讯企业的内训中，都遇到过这个问题。他建议：留住最好的20％，培养中间的70％，开除最差的10％。
　　那么如何留住20％的关键人才呢？现在有“愿景留人才”、“职业规划留人才”、“快乐氛围留人才”等多种方式，其中“股份留人才”的方式是目前企业常用的方式之一。对于花店来说，也同样适用。花店可以通过建立内部股份制，将自己的一部分利润以股份的形式进行分配，改变关键员工的身份，增加主人翁意识。当然，进行分配的利润要经过详细测算，使其合理化；股份可以分为注册股和在职股，在职股份是只要员工在职就保留股份的一种形式，所定的标准一开始可以稍低，如5％，以后通过对员工业绩等方面的考核，实现股份的增长，半年到一年时间可以增加5％，但一般最多到20％为止。如果一位员工在花店拿到的20％的股份，比自己开店的所有利润都高，他自然就不会走了。在职股份经过一定条件也可以转变为注册股份，即员工即使离开花店也可以享受到相应的股权，这样可以大大激励员工。
　　客户维系也是花店比较关注的问题。刘育良说：“太阳底下无新鲜，排列组合是创新”。如果说建立重要客户档案、短信营销等方式都已经被很多花店业者使用的话，那么将各种促销和维护客户情感策略采取一种全新的方式加以组合，就能变成新的客户维系方式，这也是刘育良将在第七届中国花卉零售业交流会上与大家分享的内容之一。
　　刘育良介绍，目前花店作为零售业的一员，面临的商业竞争日益激烈。在零交会上，除了一些比较实用的理论外，他还将结合自己从业多年的一些企业内训案例进行对比分析。