这“一斧子”的交易，离诚信大有距离

    “我们也想明码标价，但是实际操作起来很难”。吴山花鸟城一位鲜花经营户坦言，因为让消费者消费得“不明白”、“不高兴”，就来不了“回头客”，自己也动过明码标价的念头，但是这个念头一闪就过了。“我们喊5毛钱一朵，就想以这样的低价来吸引消费者。如果我明码标价，别的经营户肯定会以更低的报价把我的生意抢走的”。

    除了担心市场内的恶性竞争之外，鲜花经营户也明确表达自己在经营上存在“侥幸心理”。“卖鲜花和卖衣服、卖菜、卖电脑都不一样，一束鲜花一旦包装起来就是成品，消费者买了就是买了，想退没那么容易”。鲜花经营户说，另外，一般人一年买鲜花的次数也非常有限，而且吴山广场这边外地游客也多，相对来说，“回头客”也没有那么重要，能“宰”一个就是一个了。

    记者也就此采访了吴山花鸟城市场部，市场部相关负责人表示，对于目前存在的问题，他们也很头疼。鲜花店有它的特殊性，比如说花小、零散，比较难以明码标价。现在市场部已经在花鸟城进门的宣传栏里贴出了市场参考价，比如一束玫瑰的价格是20－25元，消费者在前往买花的时候可留意看看。

    “另外，买花也和买菜、买衣服一样，是市场行为，可以讨价还价的”。市场部表示，在花包装好之前，消费者不妨和店家谈好价钱，以做到消费时“心中有数”。对于消费者的相关投诉，市场部也表示，部分经营户离“诚信经营”还有一段距离，对于个别经营户及帮工不讲诚信、故意宰客的行为，市场部也将严格按照诚信公约的条款予以严肃处理。市场部一直在加强这方面的宣传教育，目前相关的投诉率也已明显降低，希望以后会越做越好。

    “免费包花”或“包好再算，到时给你打个折”都是一个个圈套

    消费者需要“明明白白”的消费

    坐落于吴山广场东侧，云集了400多家经营户的吴山花鸟城，因为消费纠纷而诉诸消协或见诸媒体的案例并不少见。是什么影响了吴山花鸟城进一步发展的步伐？

    “告别‘短视’行为，培育良性循环的经营业态，这是今后花鸟市场需要进一步完善的地方。”上城区工商分局相关负责人告诉记者，像小女孩冯兴艳这样的消费遭遇，以及这些事件引发的社会反响，已经伤害到了吴山花鸟城的“品牌”，其他市场也应该以此为鉴。

    从去年开始，工商分局与吴山花鸟城市场部联合推出了“鲜花经营户诚信公约”，要求花卉市场的摊主签订倡议书，对所售商品明码标价，鲜花销售前必须向消费者说明需要包制的鲜花、配花品种、包花的辅料及价格等，不得再以“免费包花”或“包好再算，到时给你打个折”等模糊概念诱导消费者，甚至漫天要价。上城区工商分局特别提醒消费者，现在到吴山花鸟市场买花，可以向店主索要一张消费确认单，以保证你的交易。

    “目前来看，这一‘诚信公约’措施在经营户中推广开来还有一定难度，但它已经是一个信号”。工商部门表示，会联合吴山花鸟城市场部，在花鸟城自身的“品牌”建设方面狠下工夫

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