我们做的一切工作，都是希望客户能长久地在我们这里消费。这种美好的愿望，首先要建立在我们对客户要充分了解，而这种了解不仅包括客户详细而准确的个人信息，还包括他们的消费信息。通过我们与南方同行的接触，我们发现，大家对这些信息的态度大致可以分为三种：一种是认为没用，被扔掉了；第二种没扔掉，但又不知道该怎么利用；第三种是采用EXCEL等，把信息简单保存了起来。
　　第一种态度显然忽视了对客户资源的积累，是非常可惜的；第二种态度对信息的重要性已经有了意识，但是由于缺少解决办法，显得束手无策；第三种方式虽然已经采取了一些办法，但是这些方法又显得比较简单和原始，一旦客户规模增大，将无法适应我们的使用需要。通过对“会员制”模式的探索，我们认识到：客户资源固然非常重要，但是如果对客户资源没有一个有效而科学的管理办法，资源再多也没法发挥
作用。那么这个管理办法是什么呢？
　　由于我们身处全国IT行业的中心地区--中关村，于是我们便向这些行业里的朋友寻求帮助。朋友告诉我们：只需把客户信息转成数据库管理就行了。为此，我们请了
专门的编程高手为我们的客户信息编写管理软件。很快，软件的雏形就出来了。在此后的使用过程中，我们不断地增加功能、改正错误，只半年时间我们的客户数据库就开始发挥作用了。
　　过去，我们要想给母亲节订花的客户发促销短信，必须把过去的订单一个一个地翻出来，记录下手机号以后，再一个一个地放回去；而现在，我们只要按“用途”查询出母亲节的全部订单后，就可以把手机号提取出来，全过程不超过1分钟，信息的准确率可以达到100%。过去，我们想对比一下历年情人节外送订单的情况是很难的；而现在，我们只要按“时间”查询出历年情人节的全部订单后，就可以对比出外送订单的份数和金额上的差异。我们的数据库甚至可以提取出某一位客户在一段时间里的消费情况，分析这位客户的消费趋势，以便于我们采取相应的措施。
　　现在，每到一些大的节日，我们的数据库都会为我们提供各类客户信息，为我们的促销提供后勤保障。而这些工作，我们只有一名员工在处理，她的大部分时间还要负责店面的事务性管理工作。由此，我们的“会员制”经营模式不仅包括了建立会员，还包括了建立客户数据库，并在更具个性化的营销活动中使用这些客户信息。这个经过精心设计、维护良好、可以持续记载最新信息的数据库已经成为我们强有力的营销工具，并与我们未来的发展思路结合得越来越紧密。