新疆乌鲁木齐爱心阁精品有限公司下设的爱心花行创立于1994 年。时至今日，爱心花行的近30名员工中，有大约20%已在店里工作了4年以上，工作时间在两年以上的员工占全体员工的一半。爱心阁精品有限公司负责人滕荣归告诉记者，和许多花店一样，人才流失的问题以前也曾经困扰过爱心花行，能有今天的成绩，全靠店里一套独特的员工管理制度。
    关照员工的发展需要
    滕荣归说，员工离开花店，大多是因为不看好花店的发展前景，觉得自己的未来没有保障。花店只有真心关照员工的发展需求，满足他们的这一需要，才能让员工有干劲，进而留住他们。
    满足员工的发展需要，最直接的就是体现在薪资待遇上。在爱心花行，员工的薪资基本可以分成几大块：基本工资、工龄补贴、技能补贴、全勤奖金、绩效工资及加班费。这其中，工作满一年的员工就开始享有工龄补贴，普通员工每个月是60元，中层干部可以达到80元至120 元不等，而且工龄工资还会逐年递增。新入店的员工经过一年的花艺培训后，可参加每年一度的技能考核，通过初级鉴定，即可享有每月100元的技能补贴，初级之上还有中、高级，待遇也相应上涨。员工在日常工作中如需加班，可以打报告给值班经理，经审核获得批准后可以加班，同时享有加班工资。
    滕荣归说，爱心花行在员工管理上的投资成本的确比大多数花店要多，可是这样值得。“别人的花店，淡季里新、旧员工你来我走，怕的就是旺季来了，老员工走了，新员工却顶不上来。我们多付出一些，其实做的是人才储备工作。以前花店只顾埋头发展，踌躇满志要开新店时，员工却‘跳’了，花店的发展也无从谈起。做好人员储备，就不怕出现店里需要却没人顶上的问题了。”
    解除员工的后顾之忧
    完备的福利待遇可以说是爱心花行提供给自己员工的一颗“定心丸”。在爱心花行，工作满两年的员工，花店会为其上医疗保险、养老保险。员工每月请3天内的事假是允许的，而且全勤奖金不受影响。员工凭相关证明请10天内的病假，可获得该月50%的薪资。员工结婚可按国家规定享受婚假，女员工生孩子还可休3个月的产假，这期间仍享受基本工资。
    滕荣归说：“店里有个员工，生了孩子以后继续回来工作，我们发现她比原来更有工作责任心，待客也更耐心了，而且，她对这份工作也更珍惜。店里为员工解决了后顾之忧，员工也会更尽心地为店里工作。”
    人员稳定了，还要进一步提高效益，爱心花行在这方面也做了不少探索。比如，店里规定，值班经理要对店内员工负责，他享有的管理津贴与他管理的店员的表现挂钩。再比如，店内会做出细致的财务核算，给出人员成本与总成本的合适比例，一旦超过就要及时找出问题、解决问题。
    正如滕荣归所言：“花店工作的技术性比较强，最终还是要依靠人来做。健全的制度是必要的，人性化的管理也不能少。花材的保鲜很容易做，但是人的工作热情要怎么保鲜呢？所以说，要先把人的问题解决好，花店才能发展。”