当前最令花卉业人士头痛的莫过于价格大战了,这似乎成了大多数商家竞争的法宝。但代价也是沉重的,忙活一年下来,获利无几,企业时刻面临生存危机。为什么会出现这种情况呢?原因之一就是企业没有品牌。
可能有人会反驳:我们企业产品的知名度很高,怎么能说没有品牌呢?这是混淆了产品和品牌的概念,产品是有形的,你可以看到它,触摸它,而品牌则是无形的,它是消费者的感受和体验。品牌的关键是承诺和附加值,正因为如此,它才具有容易被大众认同、不易被模仿和顾客不易被抢走的作用。
品牌的价值表现在它能影响消费者的行为,它使商品具有某种权威性,使消费者对自己的选择有安全感,这让他们每一次购物都感到放心和愉快,这种体验逐渐变成一种人与品牌之间的情结。消费者并非机器人,他们不只是简单地购买产品,同时也在选择一种观念和态度,当面对众多商品时,品牌是消费者最先捕捉到的信息,他们愿意为自己喜爱的东西付更多的钱。
作为品牌,一般是由三个层次构成:一是基本层,它指的是产品能够满足使用者的基本需要。第二层是指为特定顾客提供的特定需要和期望值,即什么令消费者信任。第三层是扩展层,其实就是“附加值”,是感性的、人文的东西,即什么受到消费者的高度评价。
当前我们绝大部分企业还停留在前两个层次,具体表现为重知名度而轻视品牌。品牌的形成离不开市场传播,但在如何传播上很多企业的随意性太强。有些企业只注重产品宣传,仅告诉消费者自己有什么产品,这远不能满足消费者的需要。当购买一个产品时,我们希望了解这个产品背后的东西:生产产品的是什么样的人,他们的企业文化是什么,他们做出了哪些有影响的事情等,以期在感情上建立一种认同。没有这些,产品就显得过于单薄,只有简单的物理属性,缺乏生命力。有些企业定位模糊,广告用语经常变化,风格也不统一,结果消费者对企业形不成完整的印象,很难一眼就辨识出来。有些企业则缺乏长期的规划,旺季来了,抢着做广告,淡季一到,立刻不见踪影。要知道消费者是健忘的,也是喜新厌旧的,要重新唤起他们的记忆是不容易的。最典型的例子是麦当劳,虽已大名鼎鼎,广告仍很勤。对于有雄心的企业来说,“广而告之”的不仅是产品信息,更是一种形象,一种沟通。再就是一些企业搞培训班等公关活动时不做精心准备,内容随意,组织不力,结果好事办成坏事,影响了企业的声誉。
名牌工程是一个系统工程,它涉及到方方面面。如管理、科技、质量、市场、广告、物质文明、精神文明、企业形象、规模、员工整体素质等。作为名牌产品,应该有以下几个特点:一是产品内在质量和外在质量统一,消费者满意度高。二是产品在市场上叫得响,市场占有率高。三是要有很高的市场销售率,经济效益好。四是有良好的企业形象,优良的企业信誉。未来的竞争,将是品牌的竞争,没有品牌就没有市场,对花卉企业来说,品牌建设已刻不容缓。