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承诺重千斤——访南阳金鹏月季有限公司总裁苏金鹏
http://flower.intopet.com 日期:2003-9-18 来源:中国花卉报 作者:方成 阅读:

  河南省南阳市是全国著名的月季产地。南阳金鹏月季有限公司总裁苏金鹏也同大多数南阳人一样,在上个世纪80年代中期开始经营月季,刚开始只是小打小闹,到了1995年之后才真正走上了月季发展的快车道。如今,他的月季种植面积已扩大到了400亩。他的名声虽不那么响,但他在北方也拥有一大批客户,且多是回头客。在前不久举办的园林花木信息交流会上,他高兴地对记者说,开会的头两天,就签订了100万元的月季销售合同。

  问苏金鹏有什么经营妙计,他笑了笑,一板一眼地说,就两条:一条是紧跟市场需求;一条是对客户的承诺不能当儿戏,承诺重千斤。

  他说,紧跟市场需求,就是要不断了解外面的世界,对外面发生的事情要了如指掌,不能关起门来自己做生意。以北京为例,随着200 8年奥运会的临近,北京对月季的需求量会很大。但这是总的概念,不一定所有的月季在北京都有市场。像藤本的莫海姆就挺吃香,老品种红葡萄酒,由于花大色颜,现在也很受首都市场的青睐。苏金鹏说,一个经营者只有对变化了的市场非常熟悉,销路才能宽畅。

  说到对客户的承诺,苏金鹏说他从不敢轻视。他说,上他公司买1 00元的苗子同买10万元的苗子性质一样,哪个都不能怠慢,都要搞好服务,都要按客户的要求去做。

  这些年有没有投诉你的,记者直截了当地问他。他没有正面回答,却给记者讲了一个故事。前年,贵阳有个客户从他那里买了3千多元的月季,发的是铁路快件。随后,对方到货运站提货,但跑了一星期,也没有提到货。等了20天才拿到货,但月季苗子已经烂得不像样子了。本来这个责任应该由铁路负,但他二话没说,又发了第二次货。客户收到货,感动之余,给他打了个电话,甩出几个字:老苏,够朋友!

  苏金鹏说,对客户就是要实打实。现在,有的小客户来信说,只要500元的苗子,发货时,剩下三块五块的,他也让员工给汇回去。听他这番介绍,记者明白了,难怪他参加一次信息交流会,就订了上百万元的合同。

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