在现代市场营销理论中，有一个比较新的概念即关系营销。以往，企业营销主要以产品、价格及促销手段，来达到销售产品的目的。但随着市场的变化，外界的各种因素往往会干扰事先策划好的营销计划，使之在实施过程中受挫。此时需要用新的营销观念来改变这种情况，关系营销是其中之一。关系营销的核心是建立和发展同相关个人、组织之间的关系，例如企业与客户、消费者的关系，企业与竞争对手、分销商等人员之间的关系。企业与客户间的关系在关系营销中是重要的一个方面。

　　客户是企业发展的基础。关系营销的核心是通过企业与客户进行双向沟通，以赢得客户的忠诚，进而达到维系客户的目的。市场竞争其实是客户资源的争夺战，随着市场竞争的加剧，企业会发现争取新客户的难度与成本比维系老客户要大，因此企业应将建立与保全企业和客户的关系作为重点。美国一家商业杂志的调查表明，重复购买的客户可以为企业带来25%至85%的利润，客户数每增加5%，企业利润可以增加25%。吸引“回头客”首要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。

　　优质服务是IBM的象征。IBM 承诺在24小时内解决客户的任何抱怨和疑难，该公司的托马斯曾说过：IBM要为顾客提供世界上最一流的服务，在与IBM签订的合同上，不仅有机器的租售合同，还包括了所有的服务项目，如机器本身的安装服务和顾客向IBM员工的进一步咨询和建议等。美国福特汽车的一位销售人员吉拉德是这样做的，凡是购买了经他手销售的汽车客户每月都会收到他寄的信，每封信的内容都不相同，新年、圣诞节给顾客送上的是节日问候，在客户生日前，他会寄出生日贺卡。如果客户的车出了毛病，他总是热情接待，并使汽车得到最好的修理。正是因为与客户保持了密切的联系，他的销售才获得了巨大的成功。

　　花卉企业中也有不少这样的事例。南京一家草花种子经销商告诉记者，什么事都要提前为客户想到。例如，夏天遇到暴雨，他首先要给客户打电话询问是否受灾，如果受灾了，他就帮助想一些解决措施，帮助客户渡过难关。在卖种子时，他会根据自己的经验，向客户推荐适合本地栽培的花卉品种。正是因为他事事为客户着想，客户购买种子时首先想到的是他。去年，他的销售额在同事中取得了第一。一些客户在评价北京一家种球供应商时说，多年来换过不少种球供应商，最终选定了这家就是因为他们的服务到位，一旦客户购买了他们的产品，他们就会与客户保持密切的联系，给予周到的服务，把客户紧紧 “拴”住。