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“人际领导”关键词
http://flower.intopet.com 日期:2006-4-7 来源:中国花卉报 作者:陈生民 阅读:
主管要扮演什么角色?要如何发挥他的职责?简单地说,主管对下属要激励、指导、培育,要提供咨询与辅导。要成功地扮演工作上的职务角色,主管就要很清楚地了解这些内涵,这就是所谓的“人际领导”。
  那么,主管的工作是什么呢?就是一种释放人潜能的工作。具体地说,主管要发挥他人的潜在力量。
  激励他人是最基本的工作,但激励不是慷公司之慨,例如:奖金或是福利等。其实还有另外的方式,为什么有的主管讲两句话就让你热血沸腾,但有的反而让你义愤填膺,原因是他刺激了你内心深层的东西。激励人,就是让每个人正面的价值得以实现。让他感受到他的重要性,不论是口头的,或是实质的都是一种激励。如果有的人需要刺激,我们称之为激将法的负面激励,也可以称之为激励。
  指导他人,是经验的传承,是带着经验不足的下属去完成工作。有的主管会认为带着他人做还不如自己做,这就是指导的误区。日本人常说的工作教导,就是在工作上“说给他听,再请他说给你听;做给他看,再请他做给你看,以确认所做的是否达标?”特别是工作经验不足的新手,指导是主管最重要的一项工作。
  培育他人,是根据部门与公司的发展需要提供训练的机会。
  咨询他人,是对下属的问题行为提供建议。下属发生问题可能是角色的冲突、心理的失衡或是一些环境的因素造成的。在一些发达国家,企业除了要考虑工作者的身体健康外,也要顾及到工作者的心理健康,所以对工作者提供心理咨询是企业的义务。其中,对一个人能否胜任工作,提供职业生涯规划的建议,是属于最基本的咨询工作。而主管必须学习咨询的技巧,这样才能在下属成长的过程中提供适当的建议。
  辅导他人,是针对下属的需要提供专业的意见。教练不是要上场打球的球员,他不能代替球员的角色,所以,当主管开始扮演辅导者的角色时,通常这个部门的成员是相对较成熟了,他们需要个别的专业协助,但首先主管要让每个人愿意将自己的需求谈出来。

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