胖龙从一开始就为客户充当参谋，让中国的用户也能享受到世界一流的产品和服务。

记者：（以下简称记）胖龙公司成立的第二年，曾经提出胖龙的全球战略：“5年内成为国内第一流的温室企业，规模在前三名之内。然后再用5至10年，成为世界温室行业的知名企业。”今年将满6岁的胖龙，已经取得骄人的成绩，实现了第一个奋斗目标。你认为靠的是什么？

赵素敏：（以下简称赵）胖龙能有今天，首先要感谢我们的投资方，美国Poly－Tex公司总裁泰瑞先生。他对我们十分信任，给了我们很大的自主权。他在美国公司内定下一条规矩：凡是中国公司的事情，一旦与美国公司意见有分歧，一定要听我们的。正是由于我们有充分的自主权，才得以发展到今天。其次，要感谢胖龙公司的全体员工。正是大家不断开拓进取，努力拼搏，胖龙才得以创下今天的业绩。第三，要感谢给予我们理解和信任的广大客户。在这里，我要告诉大家的是，客户永远是胖龙的上帝。

记：“顾客是上帝”这句口号似乎是每个企业都说的一句承诺，胖龙又是如何向客户兑现承诺的呢？

赵：公司成立之初，中国的用户对温室的概念还很陌生，更不用说使用温室了。但很多企业又渴望使用先进的设施和先进的技术。为此，胖龙内部统一了思想，并建立了自己的队伍，成立了技术部。接着成立了研发中心，一方面根据中国国情研制、开发新产品，另一方面根据客户具体要求为他们量身定做适合他们用的温室。

客户有要求时，我们会首先根据客户所在地区的基础条件和种植需求准备一份详尽的项目建议书，其中包括种植品种，给不同植物配制的不同设备，暖气管道及排水的设计，地面处理，水肥管理等。甚至还要为客户做投入产出比的效益分析，这些内容与客户反复探讨成熟后，将建议书转到技术部门，经他们审核后，就开始与客户签定合同，然后再安排生产计划。可以说，胖龙从来没把自己当外人，一开始就为客户充当参谋，让中国的用户也能享受到世界一流的产品和服务。不仅如此，我们还在淡季安排培训，把国际上最先进的温室种植技术资料和新品种种植技术翻译过来，调整为适合我们使用的资料，再介绍给用户。

目前，胖龙公司在全国各地有8个市场部，17个办事处。温室行业在我国还是个新兴行业，我们不能保证产品没有问题，但我们为客户的服务是不计成本的。对于需要上门维修的客户，我们的承诺是：近距离12小时内，远距离48小时内赶到现场。

记：中国的温室市场空间很大，竞争也相当激烈，胖龙是如何在国内外众多温室制造企业对市场的竞争中取胜，从而拥有国内温室市场40%的市场份额的？

赵：市场不是挤出来的，而是创出来的。企业要想更多地占领市场，就一定要发挥自身的优势，不断开发特色产品。胖龙从成立之初就意识到，一个企业的生命力取决于产品的质量和是否不断有新产品出现。因此，我们十分注重人才的选择和培养。

温室行业不大，在国外，这种行业很难留住一流的人才，但6年来，胖龙已经聚集了一批优秀的人才。其中包括北大、清华等一流研发人员30人。我们的技术人才是优秀的，因此也就可能几乎每三个月就会推出一个新产品。

在新产品开发过程中，我们根据中国国情，设计出自己的温室形式，目前已开发出玻璃、聚酯板、薄膜三大类，十几种产品，能够适应从海南岛到哈尔滨、从华北平原到青藏高原的所有气候。可以说，胖龙的温室形式在行业中是最全的。所以在全国29个省、市自治区都能看到胖龙公司的温室产品。

除了温室结构与形式外，胖龙公司的温室内部配套设施也是最全的，我们的技术人员先后研制开发了全自动系列热风机、全自动移动喷灌机、全自动育苗生产线和具有国际水平的温室自动控制系统等产品。其性能完全可以替代进口产品，价格却比进口的便宜很多，因此，产品一推向市场，就受到用户的关注。

此外，我们能为客户提供在栽培技术上应用软件的支持。胖龙从1997年就成立了园艺部，园艺部主要是无偿地对温室客户提供园艺技术方面的支持。一方面为客户介绍和提供新的品种及新品种栽培技术，来帮助温室的市场部和技术部对我们所出售的温室产品进行合理的配置，另一方面，为温室用户解答一些在温室种植过程中遇到的难题。这些都为胖龙占领市场奠定了基础。

记：胖龙成立之初，只是温室制造公司，如今又成立了灌溉公司和园艺公司，是战略转移，还是向集团化发展？

赵：我们在国内温室销售量越来越大，温室种植的品种也越来越多，要求种植技术支持的客户也越来越多。与此同时我们发现，有相当一部分温室用户，由于受技术和信息方面的制约，没有充分利用好温室。胖龙作为温室供应商，一直把帮助温室用户选择经营项目作为义不容辞的责任。于是，继2000年2月成立胖龙灌溉公司后，又成立了胖龙园艺公司。园艺公司的一项主要任务就是为

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