注重主动宣传。这些年市场经济发展和邮政系统内部改革的推进，促使我们转变了观念。2000年中心在建国门邮局举办了第一次业务推介会。建国门邮局是亚洲最大的邮局，国内外前来参观的人很多，我们利用其作为展示中心的平台，收到了很好的效果，一下子打出了中心的知名度。去年年底，我们又协同东区邮局的其他业务单位，一起策划、组织、召开了一次业务研讨会，邀请朝阳区的知名企业代表参加，向他们推介邮局的各项业务，同时倾听他们的意见，我们中心在会上介绍了鲜花速递和绿植租摆，受到与会公司的关注。一些公司代表说“原来邮局给人的感觉是高高在上，我们得求着邮局办事，现在邮局放下了架子，主动与客户沟通，显示出邮局增强服务意识，为客户着想的诚意。”

记：你多次谈到策划两个字，在中心的经营中，策划是否起到很重要的作用？

赵：以前我们是等顾客上门，现在是主动走出去，这就需要事先的策划。首先要进行市场调查，找准市场的切入点，提出创意，精密组织，成功的策划往往可以经济效益和社会效益双丰收。在2000年母亲节，我们策划了两个活动，都比较成功。上面说了我们中心位于CBD商圈里，这里白领比较多，这些人收入高，但工作紧张，在母亲节许多人想问候自己的母亲，却抽不出时间。我们便为他们推出了为母亲专递节日礼物的服务，准备了比较高档精致的老年保健用品和康乃馨组合的礼品篮，结果前来预定的公司职员非常踊跃。另一个活动是针对中小学生的，我们的礼品套装是一张明信片和一支康乃馨，让孩子们在明信片上写上想对妈妈说的话，由我们的投递员将明信片和花一起送到母亲手中，这个活动受到了学生的欢迎，不少学校集体组织学生参加。通过参加了这个活动，孩子们增强了尊重父母的意识，低年级的小学生还学会了使用明信片。我们还特别向贫困学生较多的广渠门中学宏志班的学生以及工读学校的学生免费提供鲜花。这个活动我们基本上是不挣钱的，而且投入了大量的人力、物力，但是它所产生的社会效益足以令我们欣慰。很多母亲在接到礼物时非常感动，特别是那些工读学校的学生的母亲，看到孩子懂事了，高兴得流下了眼泪。这种母子深情同样感动和教育了我们的工作人员，不少员工当天工作到凌晨一两点钟也毫无怨言，大家都觉得作了一件非常有意义的事情。这个收获是我们事先也没想到的。

记：在与你交谈之前，我与中心的几个年轻员工聊了聊，他们说你没什么领导架子，和年轻员工的关系很好，这是不是对你的溢美之词？而且他们提到你很少给员工规定任务指标，如果这样，你怎样调动员工的积极性，怎么考核他们的工作业绩呢？

赵：中心的每一个人都有自己的职责和岗位，相应地要完成一定量的工作任务，但在安排人员时，我会充分考核和考虑每个员工的工作能力，把合适的人安排在合适的岗位上，这个岗位的工作性质和工作量在员工能力范围之内，并能激发他的潜力，让他能够心情愉快地胜任工作。我比较反对硬性的摊派工作，给员工施加不必要的工作压力。我有个朋友在一家公司工作，年前不管你具体是负责什么工作的，公司要求每个员工推销出多少本挂历，弄得大家怨声载道，这种工作指标我不会下。我认为与员工要以诚相待，领导者有责任营造和谐的工作气氛，促进同事之间感情融洽，这样每一个员工会对工作团体产生认同感，工作上自然会有积极性。

记：现在鲜花专递已经不是新鲜事了，很多花店都在做，竞争也比较激烈，邮政鲜花专递怎样做出自己的品牌和特色？

赵：邮政鲜花专递最大的优势是邮政网络的庞大，我们可以凭借这一优势将鲜花专递覆盖到尽可能广泛的区域。一是加大海外华人市场的开发力度，进一步完善国际鲜花专递的网络。二是加强对偏远地区的服务。现在一些偏远地区当地的邮局还没有意识到鲜花专递市场的存在，认为消费水平达不到，而我们了解到，现在北京有不少事业有成的人士是从偏远地区走出来的，他们有时想给家乡的亲人送礼物、鲜花，却找不到提供这种服务的公司。所以这一块市场有待开发，我们今后会加强与这些地区邮局的合作。

邮政鲜花礼仪专递发展到今天，服务手段也需要改进和丰富。比如订花方式，目前仍以电话预订为主，速度和准确性较低。我们打算利用先进的科技手段，开发新的软件，结合现在推广的电子汇兑业务，提高订花和付款的速度。在条件成熟时开办自己的鲜花专递网站，使服务更加快捷、准确、便利。再如，现在人们的生活节奏越来越快，有时会忘记节日、纪念日，亲人的生日等重要的日子，我们有一个设想，为那些经常需要礼仪服务的公司和个人推出会员制服务，只要事先登记好有关资料，在双方认可一段时间内，中心会主动提醒会员并代会员准备和递送鲜花礼品。

总之，邮政鲜花礼仪专递发展空间还很大，我们要做的事情很多

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