= 经典的决策过程 在模糊条件下决定，不同的管理人员会有不同的经验。但大多数管理人员习惯于采用下列经典方法来进行决策： 决策过程 1.确定目标； 2.积累资料； 3.形成几种不同的政策方案； 4.预计不同政策可能产生的不同后果； 5.选定一项政策。 其实，在犹如决策环境那样的模糊条件下，目标也常常是不清晰的，而且即使存在，也可能相互矛盾。因此在模糊情况下的决策就不能以一个确切定义了的目标为起点。作为公司总裁，能把握某项决定所实现的总的前景应该感到满足，多数情况下你必须接受模糊不清的目标。尽管你可以收集资料，但这些资料永远不会是明确的，而且资料的可靠性也总是有可疑之处。然而，即便不能确立明确的目标，同时获取的资料是有疑问的，制定各种可供替代的应变方案仍属必要。各种政策会产生什么后果只能猜测，但最终仍然需要选择其中之一来加以实施。决策失误在所难免。要减少失误，但要允许失误。在模糊情况下的决策技能的高低与对犯错误的容忍程度往往是一致的。 模糊 在研究最高层的决策技能中，印象至深甚至不曾意想到的是，在模糊条件下作决策的技能。模糊意味着不合乎逻辑、不合理或不可控制。然而这正是你作为未来总裁应准备接受的现实。 模糊形势的特征 模糊形势具有某些共同的特征：在模糊形势下，问题抑或是机会难以以任何精度加以辨认；信息资料不是很少就是不可靠；对已有资料的解释相互矛盾；目标不明朗或多重且相互矛盾；在模糊形势下赖以成功的手段是未知的；此外很难建立某种因果关系。 模糊形势的特征 ·问题还是机会本身就是一个问题； ·已有资料很少或不可靠； ·对资料的解释相互矛盾； ·目标不清或多重且相互矛盾； ·成功的手段是未知的； ·因果关系不清。