同类产品，消费者更容易对朋友推荐的品牌产生信任度，会主动选择和接受它。如果企业在营销产品的过程中，巧妙地利用口碑的作用，必定会收到很好的效果，从而降低市场的运营费用。
　　下面，我们就来论述一下口碑营销的三个步骤。
　　口碑营销第一步———鼓动
　　赶潮流者即产品消费的主流人群，他们会在第一时间向周围朋友传播产品及其功效，或者把产品企业、商家周密的服务体系及自己的感受都一股脑地告诉身边的人，以此引发别人跟着去关注该产品。
　　宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方人士的关注，他们签约了几十万名的自愿者（全都是母亲），要求她们以口口相传的方式，宣传宠物食品、纸巾、染发膏之类的产品，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，从而实现了口碑营销的低成本策略。
　　我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品极具影响力。的确，像宝洁、五粮液等这些品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者的购买欲；另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群体，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，以降低运营成本，扩大消费。
　　口碑营销第二步———价值
　　传递信息的人没有诚意，口碑营销就产生不了效益，也就失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司，都必须精心设计产品，提高健全、高效的服务质量，以便达到口碑营销的最佳效果。
　　通常，当消费者刚接触一个新产品时，首先会问自己：这个产品值得我广而告之吗？从而可以看出，有价值的产品才是它们在市场上站稳脚跟的通行证，他们所宣传的产品必须是自己所信赖的有价值的东西。
　　当某个产品很容易为人所津津乐道时，该产品就自然而然地得以传播。
　　口碑营销第三步———回报
　　当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买欲时，他们希望得到相应的回报。如果企事业单位提供的产品或服务，的确让受众群体感到物有所值，才能顺利、通畅地将产品推广到市场，实现低成本获利的目的。
　　口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。