花无缺鲜花店是我们新疆之行最后的采访点———当时还有四个小时我们的飞机就要起飞了，也是行程中最重要的采访之一，因为我们早有耳闻———如同它扑朔的店名一样，在偏远的新疆它发达的网络送花业务似乎让人找不到答案。

张尧实在不好找，我们唐突造访之时，他正在当地一个刚刚扩建的市场里，忙着给自己的花店选摊位，店里的两个员工也忙得不可开交，我们只好自己在角落坐定。正焦急着，张尧风一般卷进门来，看见那一派学生时代才有的意气风发，你绝难以想到，他就是经营着实现了全国36个城市联网送花服务的花无缺鲜花店总经理。

谦虚的张尧没有在花店里面设“形象墙”，也没有在采访中过多提及所获过的奖项，但我们知道，张尧是国际佩华花艺学院首批毕业生，曾经师从日本、荷兰、香港花艺名师，全疆花艺比赛特等奖、一等奖都属于他……

倒是聊天中，我们意外的发现了张尧的六件“宝贝”。每一件都像蚌里多年磨砺出的珍珠，价值连城，也一次次付出了成长阵痛的代价。那是6本看似普通的本子：案例本、工作志、名录册、会员录、培训本和剪报本。

翻开案例本，里面记录着花无缺与客户每一次的纠纷情况，当时是如何解决的、留下了什么经验等，张尧介绍这是为下一次处理类似情况提供依据。去别人的花店看到的好经验，他也不忘记下来。工作志上，除了有每天的业务之外，尤其详细的记录了所有在店里购花常客的生日，张尧不管多忙，也要在那一天打个电话送去温馨的祝福。名录册里，结账能力好的列在一起，便于日后继续提供优质服务，有欺骗行为的，张尧便将其电话号码列在黑名单里，还跟市内其他同行通气之后，共同终止对其服务。会员录，分有编号和无编号两种，有编号的会员（目前1000余人），张尧会于年终在网络上公布其一年的消费额，并按排名赠送丰厚礼品。没有编号的，则在购花时提供折扣优惠。张尧的培训本是他捡拾回忆的去处，从第一次接受培训时每堂课的内容、图例、同学名字，到他天马行空的往来于各个城市之间培训别人，上面记录着他所有的心血和年华。剪报本，这个厚厚的本子里贴满了张尧从《中国花卉报》等报刊上剪裁的知识性短文，张尧说这是店员最喜欢翻看的本子。

我们已经明白张尧的成功原因了———他是个有心人！

短暂的采访后，我们真诚地祝福他，希望他微笑着前行，用心做事、用心做人，一定能到达他梦中的殿堂！