在重庆巴南（鱼洞）地区，“四季花店”很有名气。花店老板侯必生今年已有72岁了，他退休后开办这个花店也已11个年头了。花店从几千元起家，发展到现在仅摆设在店场的花木盆景价值就达20多万元，成为当地一个盆花销售和租摆的大花店。 

    在11年的办店实践中，侯必生始终坚持“服务是经营者永恒的主题，用优质服务满足客户需要是经营者最主要的目标之一”的理念，既向客户宣传、推销花木盆景，又向客户传授花木的管理技术，使客户既买到了适合自己的花木，又学到了管理花木的知识。提高养花爱好者的养花兴趣，从而争取更多的客户。　与此同时，他为了更好地为客户服好务。随时、随地、随事、随人对花店员工进行花木盆景的栽培、制作、管理和防治病虫害的培训、指导。提高花店员工的花木管理知识和服务水平，达到会讲、会做、会经营。譬如：有位姓陈的顾客，半年前在店里买了一盆铁树，不久就发现铁树下面叶子发黄逐渐枯萎，她立即来店询问。该店员工热情接待来了她，在交谈中，了解到她管理中只注意了勤浇水，而忽略了施肥。员工就耐心细致地给她讲解了“管理铁树干得湿不得，湿了就会烂根”的道理，并启发她注意观察培土表面，干了就适当浇水，最好采用叶面喷施。同时铁树需要适时、适量施用有机质的磷钾肥，最好用油枯粉腐熟后少施、勤施。陈女士照此办法管理，现在铁树长得很好，最近她又来花店买了几盆其他的花木盆景。从这一事例，使花店员工体会到了“我们卖花木时，多给客户讲一些管理花木的知识，客户就会对花木的种植产生兴趣，减少损失；同时增强种植花木对客户的吸引力，回头客就会越来越多”的道理。 

    四季花店始终坚持“客户至上，质量第一”的理念，随时针对市场的变化、客户的需要而不断改变花店的经营方式，坚持细节服务、微笑服务、文明服务、诚信服务，赢得了广大客户的信任和赞赏。不少客户慕名来到花店选购自己喜欢的花木，生意越做越兴旺。 

    图为侯必生（中）在给客户讲解花木管理技术