福州阳光花艺已经经营十多年了，和很多花店一样，员工工作热情不高以及每年员工的大量流失，曾一直困扰着总经理万力。但是今年情况不同了，到目前为止，阳光花艺两家花店的20多名员工无一流失，而且大家热情高涨的工作气氛让他“没事都想在店里多待一会儿”，问到变化的原因，就从年初实施的“人心工程”说起了。
　　记者：您是怎么想到要做“人心工程”的？
　　万力：我感觉花店的经营管理应该是最人性化的，因为花店的工作主要是手工操作，人对经营的成败起关键作用。我也学过工商管理，发现它主要着眼于管事和管物，去年我也到专业的企业管理公司取经，发现他们能提供给我的都是规章制度。这些并不能解决人的问题，人的问题主要就是人心的问题。花店再年轻的员工也需要发展空间，也会考虑前途，这种内在矛盾看不见、摸不着，但对花店是最重要的。
　　记者：“人心工程”具体内容是什么？您是怎么操作的呢？
　　万力：“人心工程”说白了就是让员工“心齐”，这个“心齐”可不仅仅是指在工作上。人心是丰富的，对自己、对企业、对社会的责任感、价值观都决定了一个人的生活状态，也决定了他的工作状态。我做人心工程是从多个方面着手，更多的是思想培训，比如人应该怎样为人处事，怎样培养看待事物的方法，我想让员工在这些方面有统一和正确的认识，让他们觉得他们在花店这段时间学到了很多，即使走了，都是一个做人成功的人。
　　我自己写教材、教案，为员工培训，闲的时间一周几次，忙的时候至少一个月一次，培训的题目主要是“奋斗”、“奉献”、“态度决定一切”以及怎样以健康、愉快、积极的方式投入工作等。在这一年里，阳光花艺的技术培训占40%，而思想的培训占60%。
　　记者：这样单纯的说教，员工能接受吗？又能反映在他的工作中吗？
　　万力：我的培训不是死板的，是细心观察员工，与员工交流，从实际小事中发现问题，再升发出来。举个例子说吧，有一次我和一个员工外出办事，这个员工工作很努力，有个六岁大的儿子。我问他人生的目标是什么，他说就想把儿子培养成人，我又问他你打算怎样培养他，他说好好工作，努力赚钱，为儿子提供更好的生活环境，我又问如果你赚够了钱，儿子却有可能成了花花公子，你怎么办？这时候他沉默了，显然在思索。我说，你要给他除了好的物质生活外更多的东西，比如自己积极向上的状态，对社会正面的看法，为人处事的方法等。这天回来，我给所有员工上了题目为“财富”的培训课，告诉他们什么才是人生最大的财富。
　　思想的变化一定会体现在行动上。每次培训过后总会有些人照着做，有些人观望，这时候一定要对表现好的员工及时嘉奖。老板在这方面也要善于观察，及时树立榜样，把他的表现与工资挂钩，这对带动其他员工进步是非常重要的。
　　记者：我感觉，要做“人心”的培训，老板自己也得有很高的理论修养才行，给别人一杯水，自己就得有一桶水，您是否会在这方面充电呢？
　　万力：我一直都喜欢看书，尤其是哲学书，特别是培根的，曾经强迫自己每天看200页。我前两年也专门花了6万多元去学习企业教练技术，这个课程不是教人怎么做老板的，而是教人怎么思考，怎么与人相处，它对我的很多管理观念的形成也有很大影响。
　　现在的我不像老板，因为总是和员工打成一片；但我也更像老板，因为感觉自己的执行力更强了！