程德成1996年只身从苏北来到广州创业，经过7年的奋战，如今已拥有1000亩生产基地和颇有规模的观叶植物生产销售公司。近日，笔者采访了程德成。

笔者：短短7年，公司为何发展得这样快？

程德成：抓住客户的心，在销售时多了解客户想要什么，需要什么种什么。销售就快，发展也快。

笔者：你们是怎样为客户提供服务的？

程德成：我本人不是广州人，深知出门在外的不易。所以，尽量站在客户的位置上为他们着想。举个例子，我们这里经常有北方客户来买苗子，北方人一般吃不惯广东饭，于是，我就特意请了一个北方厨师做北方饭菜，到了这里让客人有到家一样的感觉。而且不论客人到机场、车站或外出购物，或者去别的花场购物，我们都尽量给客户提供轿车，提供一切尽可能做到的服务。我想只要你一心想着客户，能够换位去思考，一切都能做好。

笔者：绿之恋为何要多品种发展、多渠道销售呢？

程德成：当初我来广州种花有三个步骤：一、别人能种的品种我都种。二、到全国去引种优良品种，繁殖驯化。三、到世界各地去引种，让我们的花场尽可能应有尽有。我想要在花卉市场立稳脚跟，必须做到百花齐放。

但目前，我们的品种还是以新品种为多，一旦发现新品种我们就马上种植，但仍不丢掉老品种，如：白兰、含笑、月季、茶花等。虽然品种老一些，但可以在品种上造型、嫁接、加工等，如苏铁加工成多头苏铁、羊角铁、福建茶、三角梅等可以搞成各种动物造型，榕树可以编成花篮、塔型盆景等。在老品种上搞点“小动作”，花钱不多，照样可以起到更新产品的作用，让消费者产生强烈的购买欲望。

在过去几年里，由于我们发展迅速，技术经验不足，有些花木质量不高。后来，我下定决心要提高质量，在2002年春，我花了近3个月时间，走访了广州种花最好的企业，经过学习又高薪聘请技术人才，改善基础设施，于是花木质量提高了，增加了效益，降低了成本。

笔者：听说你一年在广告上的投入要达到几十万元，您觉得值吗？

程德成：一年五六十万，我认为并不算多。我们每年只拿出营业额的2%作为广告费用，今后还会根据营业额的增加而继续增加，因为种出来的花总要销出去，要让全国的花友来选购。我在很多报刊、杂志、电视媒体都做过宣传，我感觉《中国花卉报》是最好的宣传媒体，宣传的效果最好。

笔者：听说你的花场还要再扩大，有这种打算吗？

程德成：过去，我有8个花场，距离比较分散，如今我们已在广州番禺区租地1000多亩，在那里我可以把所有的想法和构思都融于一体，到下半年，一个崭新的花场，会展现在客户面前。

那时，我还要在芳村保留一个窗口，一来作为信息交流，二来作为新老客户的联络站。

笔者：听说广州近两年花卉生意很难做，你为什么还要扩大规？

程德成：我们番禺的新花场，每亩地租价才几百元，比芳村、陈村低，成本降低了。新花场合并到一起后，管理上也方便多了，从车辆运输到客户订货、选货都一步到位，改变了原来各个分场跑来跑去的格局，省去了短途运输的一大笔开支。其二，我们的花场比较大，年购的种子、苗、花盆、肥料、农药及各种材料，进货量大、批发价格就低。

笔者：谈谈今后有何打算？

程德成：我想把花场做成集旅游观光、种植、销售为一体的大型花卉超级市场。我知道很多客户出来购花都很辛苦。多年来，我始终有个愿望，就是建立一个大型的花卉超市。让购花者不仅能购齐世界各地奇花异草，还能购到与花卉相配套的各种材料，让客人在购花之余，体验到休闲度假的快感，而且还提供车辆，让客人在广州、深圳、珠海、珠江三角洲等地进行购物旅游，这将是我最大的心愿，把客人当亲人，当朋友，让客人知道广州有个“绿之恋”，有个程德成，还有一个温暖舒适的家。