如今，越来越多的花卉企业认识到：管理是买不到的，企业之间的竞争不仅是技术的竞争，还是管理的竞争。于是，他们不仅在个性化服务、展示示范效应、技术导向上下功夫，有条件的企业还开始聘请专业的咨询公司为企业员工及管理层培训。还有的企业聘请咨询公司针对企业的问题做专项培训，四川西昌天喜园艺有限责任公司在公司步入快速发展时期，聘请成都金申企业形象咨询有限公司为公司诊脉，对员工进行咨询式内部整训，取得了很好的效果。我们请金申公司高级培训师骆靖将培训过程记录下来，分三期刊登，希望能对大家有所启发。--编者

相信第三方的眼睛在常规性思维中，人们一旦陷入某种冲突时，往往向冲突圈外的第三方寻求公正的答案。企业在生存发展中，出现多层次边缘模糊的问题冲突时，也非常希望能向组织以外的第三方求证、求解。然而企业组织的这些求证、求解的需求有时并不清晰，因此，企业组织能否从第三方那里寻求到客观、科学、有效的答案，便成了企业如何选择第三方的关键问题。

2002年，成立不到4年的西昌天喜园艺有限责任公司，步入快速发展的一年。公司员工人数从成立初期的10人一下子发展到200余人；公司生产基地由成立初期的30亩扩大到近200亩；公司的核心产品“康乃馨”、“一品红”不但形成了规模化生产，而且还在国内同行业中处于领先水平。

在借鉴国外同行业竞争特点的基础上，天喜园艺公司委托笔者所在的成都金申企业形象咨询公司为其设计企业视觉形象识别系统。

为了使我们设计的天喜园艺视觉识别系统能最大限度地体现企业特色，我们在与天喜园艺总经理李嘉毅的多次沟通中，从企业经营管理的不同角度对天喜园艺的发展现状进行了了解，双方在对很多问题的认识上达成了共识。

在2002年12月3日的交谈中，李嘉毅向我们坦言：天喜园艺目前存在的内部问题已开始影响到企业经营战略的进一步实施，然而作为总经理，李嘉毅在与员工的交流中却又呈现出单项沟通的特征，从而使问题难以解决。为此，李嘉毅邀请我们作为第三方到西昌基地做实地调查。

由于对天喜园艺发展的阶段性我们已有了初步的认识，在经过充分准备后，2002年12月18日至20日，我们一行三人在西昌安宁镇天喜园艺基地向行管部、研发部、生产部各级管理人员共计16人进行了封闭式询问调查，同时还向包括市场部在内的各部门管理人员发放了37 份调查问卷。

在对调查结果进行统计分析后，2002年12月26日我们向天喜园艺总经理李嘉毅提交《内部管理现状分析及整训建议》。

这份来自第三方的报告证实了天喜园艺决策层最初的感觉：由于天喜园艺的快速发展，导致了公司内部管理上出现了“管理真空”现象，其主要表现为内部制度性缺陷：行政管理制度缺陷、人事制度缺陷、激励机制缺陷等。从员工的感受上则表现为多头管理、责权不清、利益不明，从而严重制约了员工在工作上主观能动性的发挥，导致人员个体之间沟通困难、工作效率降低、人力物资损耗过大、生产成本难以控制。而这些现状又让员工感知到一种危机。从调查的角度看，天喜园艺公司内部现有问题的主要成因在于内部管理滞后于企业规模的发展，管理的滞后又制约了企业人力资源的开发。如果不尽快改变现状，天喜园艺公司的发展将严重受阻。为了帮助企业解决存在的问题，报告中，我们针对天喜园艺现状，提出三种内部整训建议，并分析了这三种整训方式的优缺点以供天喜园艺决策层选择。

2003年1月3日，李嘉毅就这份报告，专程来到金申公司，在表示对调查及分析予以认同的同时，选择了建议中的“咨询式内部整训” 的课题方案，并要求将企业理念融入到具体课程设计及咨询辅导之中。（上）