行销投资回报率（英文缩写为ROI）的作用，是提供具参考性的见解和情报，直指策略和战术决策的关键。一些行销决策如提高顾客满意度，或降低赢取新顾客所需的成本等，若没有行销ROI的支持，将无法有效决定每项行销投资，并使利润极大化。行销投资回报率获利准则有一条：“只要多留住5%的顾客，就可以让利润上升近10 0%。”