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邮售更要对客户负责
http://flower.intopet.com 日期:2004-4-29 来源:中国花卉报 作者:柳原 阅读:

  在花卉产品销售中,邮售是很重要的一种方式。但邮购中出现的各类纠纷也比其他销售方式要多。一些单位因为没处理好产品邮售中出现的问题,而失去了良好的信誉。邮售双方不曾谋面,若想能赢得客户的信任,建立长久的业务联系,邮售花卉产品,需要更强的责任心,更要对客户负责。

  在采访中,经常听到客户这样的抱怨,从报纸上看到广告,某地产的某种花卉产品,品种好,价格便宜。但高高兴兴地寄钱过去,收到产品后才发现,产品与广告所说有天壤之别,让人大呼上当,但为时已晚。在自认倒霉的同时,只能是与该地区“绝交”,以后对该地区所有的广告全部持不信任的态度。还有一种情况,由于邮购过程中,包装或运输条件的问题,导致产品到了消费者手中受损,结果买卖双方互相扯皮,销售方想尽办法把责任推出去,消费者对此是费心劳神,导致对邮售企业的不信任,而从此不再理会此企业。本来可能邮售产品的价值并不是很大,但企业为小利而失去了长远的效益。

  如果企业处理好了邮售环节,效果自然大不相同。安徽一家花卉公司的负责人告诉记者,邮售业务处理好,对公司建立长久的信誉帮助特别大,现在好多的大客户,虽未谋面,却成为了朋友。通过邮售获得了令人满意的产品、服务后,客户会对公司产生特别的信任。比如,公司在销售某种花卉产品的根茎时,考虑到运输中可能因颠簸或搬运而使块茎分裂,所以在邮寄时总要多放一些在里面,客户接到货,经常会来电话,告诉我们货寄多了,听了我们的解释后,他们总是会表示感谢,而彼此信任的关系也就在不知不觉间建立起来了。

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