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为消费者服务促花卉业发展本报组织全国六城市送花服务质量调查
http://flower.intopet.com 日期:2000-1-12 来源:中国花卉报 作者:本报特约记者宋国雄 阅读:

 北京

记者共抽选了北京市内六家花店:金佳花店、园丁精品鲜花店、崇文门花店、荟萃花店、罗斯花店、护国寺花店,统一要求于12月11日下午2时准时送至丰台区角门北路的一居民楼中,以上6家花店除罗斯花店以路远为由不提供送花服务外,其他5家均表示可以按顾客要求准时送到。

就订花手续而言,金佳花店、荟萃花店比较便利,只需电话预订,花送到后付款。园丁精品花店要求当面预订,并预交50%定金。崇文门花店、护国寺花店则要求预付全部花款及路费、服务费。当问及为何不可以电话预订时,3家花店均表示曾开展过电话订花的业务,但都遇到过花送到预定地点却无人接收的情况,因此便取消了这项服务。

5家花店中最终选定3家规模较大的花店———金佳花店、园丁精品花店(民营)及崇文门花店(国营)。

12月11日下午1时50分金佳花店、园丁精品鲜花店几乎同时将顾客预订的价值100元的花篮送至顾客手中。崇文门花店则迟到50分钟。

送到的花篮质量以金佳花店的最佳,花篮外形比较饱满,花材新鲜,用花档次也较高。园丁精品鲜花店花篮价格相对较为经济。

以12月9日北京花乡花卉市场鲜花批发价为参考,3家花店所用花材成本为(此成本中不包括花篮、花泥、包装纸、运费),金佳花店:约60元;园丁花店:约55元;崇文门花店:约45元。

本报记者吴钰萍

杭州

根据报社统一安排,记者对杭州市花店的送花服务做了一个随机抽样调查。从调查结果中可以看出,杭州市花店的送花服务应该说已经基本成熟。

12月10日14时左右,记者先后打电话给良友花店、阳光花店、百合花花店和梦缘花店订花,其中打给阳光花店的电话接听者告知“打错了,这里不是花店”(电话号码是从黄页号码薄上查得)外,其余三家均十分顺利。记者要求他们明天下午2时整准时送一只价值100元的花篮到古荡南区某居民楼,带上正式发票,由接收者付费。并询问他们是否需要送花费,良友花店和百合花花店均告知不必再收送花费。梦缘花店在询问了指定的送花地点后,表示可以不收送花费,又称假如路途实在太远,需适当收取费用。

12月11日13时30分百合花花店送来花篮(花店距离送达地点7公里),花篮用花量不多,但档次较高、比较新鲜,总体印象不错。记者问为何提早半小时送来,送花者解释说自己是外地人,怕找不到,所以提早一些出门。但当记者提出要发票时,他说不知这一情况,于是记者请他进屋坐等,并打电话至花店询问为何没带发票来,接听的女士(订花时接听电话的是位先生)也说不知道要发票的,问我能否明天或下次方便时给我捎来,我告知发票急需用,要求她立即派人送来,她答应了。送花的男士在坐等的时候表现出良好的素质(据称在花店工作不满一个月,是由劳务市场介绍的),在我的盛请下,他吃了一支香蕉,喝了点水,14时40分左右,他等不及,在给花店打了电话后离去。16时左右,花店的另一工作人员送来发票。

13时54分,梦缘花店送来花篮(花店距离送达地点约1.5公里),花篮用花量适中,鲜花档次一般,新鲜度也还不错,记者收到花篮,拿到发票后按送花者的要求在送花单上签了字。14时03分,良友花店(花店距离送达地点约3公里)送来花篮,花篮用花量较大,造型也不错,第一印象较好,但细看鲜花档次相对较低,部分鲜花的新鲜度一般。收到花篮、拿到发票后问送花者是否须在送花单上签字,送花者告知收到钱就可以了,不必再签字。本报特约记者陈博君

沈阳

一、冠亚鲜花总汇:是沈阳最大的鲜花批

发商,其花篮的特点是型大、用花量多、切花种类多、切花的高档品种多,如鹤望兰、红掌、百合、小鸟等。做为商业花篮的插花水平较高,色块搭配较好,花材新鲜,且带有包装纸做的装饰花及贺卡、优惠卡。由于是批发商,有专门的运花车,因而送花时间有保证。服务质量好,无送花费。

二、臧健基地鲜花店:也是批发商,并有自己的生产基地,其花篮型号也较大,用花量多,但种类较少,所用的花材以自己基地生产的非洲菊、菊花等为主,有贺卡,但无包装材料。因有自己专门的运输车,所以送花也很准时。

三、蓓蕾美术社:是兼营鲜花的零售店,其花篮型号较小,用花量较少,切叶的比例大,但非常讲究艺术造型,花篮中有贺卡还配有花结。花材新鲜。因无自己专门的运输车,只能打车送花,一般都要收送花费,后经商谈才免收,送花时间稍迟一点。

本报特约记者鲁敏

武汉

根据报社统一要求,记者随机调查武汉的武昌、汉阳、汉口

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