与新基的总经理李寿军聊他的公司，突出的感觉是平和，不大像一般总经理式的谈话，没有宏观的，总论式的东西，只是随着一个个话题的不断展开，他向我们展示出的内容也越来越多，越来越深厚。新基8年的创业史；四地经销实体和他们涵盖500余家的客户网络等等，都让人觉得，新基的成功发展是自然而又独特的，它让利，自然多友；它诚信，自然成势。可以说，李寿军和新基的成功，源于很多人的努力，扶助。

客户旺，生意才旺

1993年成立的新基园艺有限公司，主要经营鲜切花的批发销售，经过一段时间的探索，看到国内市场上成气候的鲜切花批发商还很少，新基就把最初在生产领域中的投入抽了回来，专心做起了批发业务。很快便在广州、海南、昆明、北京四地设立了新基的办事处。作为批发商，赚取产、零差价是直接利润的来源，其中，地域间的差价更是不能放弃的。从新基四个办事处的设立上，明眼人会一目了然，他们对国内的鲜切花产销形势的判断是非常准确的。然而，新基的“让利经营”理念却更是明确的。“新基的客户会被不断及时告知这四地哪里的价格最便宜。他们可以得到最大的经营利润”，李寿军一字一句地阐述着他的经营理念，“我们可以给客户最大的优惠，不管全国各地的行情如何，我们都可以告诉客户到昆明、海南或是某个地方去拿货最便宜。从表面上看，我们是赚得少了，但这样做却赢得了更多客户的信任，他们会有更多的业务给我们。只有我们的客户旺，我们的生意才会旺。”这就是新基为什么会有今天的吸引力的根本原因。而在他们的经营中，这方面的例子更是很多。一次，新基通过自己的网络了解到，山东的玫瑰品质不错，但价格下降，他们很快就利用定期报价系统告知了所有客户。由此我们不难想象，一个零售客户如果对其批发商信任有加的话，他们的合作自然也就会更为顺畅了。在新基，人们常能听到这样一句话，团体的力量是无穷的。对内，他们聚合所有力量发展事业，对外，他们也一直积极团结运输部门、资材商等多方人士，共同发展。

重信誉的新基客户网络

业内许多做鲜切花的公司、个人都知道有个新基客户网络，攀谈起来，很多人都说已经和他们有过接触。新基从1998年开始做客户网络，到今天不过三年左右，已拥有500多个会员，除了西藏外，遍及全国各地的会员客户是新基的成绩、财富，更是他们发展的见证。“新基的客户网络是会员制的。每个申请入会的客户我们都会认真地去了解，从多个侧面去考察他的信誉度。信誉在新基是非常重要的。”在不断要求自身重信誉，讲诚信的同时，新基也非常注重客户的“信誉分数”。“如果说有什么环节是最容易出错的地方，那就是客户的信誉了。新基每吸收一个新客户都是非常认真的，我们对其经营时间、业务量的大小、经营能力、行业口碑等等都会进行必要的了解，为客户打分，这也是对我们整个客户网络负责”，李寿军这样说。新基的客户70%是零售商，对于这些遍布全国各地的客户，新基的客户网络如同一个大家庭，最是他们生意上不可乎略的一部分，拿货走货，单据往来，信息传递，乃至参加新基每年的定期聚会，结交更多的朋友。很多人说，如果两个人都是新基的客户，打交道就应该问题不大，因为都有新基把关了。这正是他们谨慎重信的魅力所在，也正因为如此，今天新基的业务量才会有80%来自客户网络，他们的网络也才能如此的扎实，有效。

“细节积累”重服务

好企业的经营理念是相似的，重服务在新基同样是最被看重的。“我们要求客户讲信誉，我们就更要守信，服务到位。”李寿军说到此处显得格外郑重。从刚刚起步一直到已经做到了鲜切花日销量4吨的今天，新基无怨无悔地恪守着这个理念。“只有做好现有的客户，才能有更多的客户。”就是这样一句平实的话，说出了新基最根本的服务方针。随着业务的不断发展，新基已不光是通过自己在昆明等花卉产区的办事处拿货批发给客户，还会接受一些中小客户的要求，协助他们批发走货，甚至代为参加拍卖。业务多了，并没有让他们有任何放松。一次，一个昆明的客户随口说道，曾在一年多前给了新基一点货，只有30多元，后来自己把单子丢了，就没再向新基要货款。而新基的工作人员听说了，立即从公司一年多的存档单据中找出了这笔记录，为客户结了货款。“对客户来说，可能30元不算什么，而新基认为，30元却不是小事”。身为总经理的李寿军对此十分肯定。“不光是在钱上，在任何方面我们都提出要把服务客户放在首位。”一次，一个

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