海南凤凰花城位于海口市牞占地面积1100亩，始建于200 1年。目前，已有省内外花卉经营企业68家先期进驻，是海南规模最大、经营品种最多、服务功能最全的花卉交易市场。谈起花城的发展，总经理张凤翔说：“家有梧桐引凤凰，凤凰花城的建立就是要为海南花卉业的大发展招来凤凰。”

　　填补空白不是目的

　　一提到凤凰花城，很多人会说“该项目填补了海南没有大型综合性花卉市场的空白”。张凤翔对此却不这么看，他说：“填补空白不是目的。这样大投资、慢收益的项目对于企业而言压力是很大的。海南凤凰集团有限公司投资这个项目的最终目标是建设一个集生态建设、热带园林、花卉交易、信息交流、展览拍卖、旅游休闲为一体的大型热带花城，是把‘凤凰花城’作为一个品牌来经营的。凤凰花城项目不仅要利用海南的地理和资源优势，满足国内外花卉市场对热带花卉品种日益增长的需求，而且要建设成一个人居环境优雅的生态社区，进而延伸形成一个新的旅游景点。”

　　目前，花城的招商项目主要有花卉交易中心、花卉展示中心、珍奇花卉植物园、盆景文化村、美德千亩花卉种苗基地以及花园社区。两年前进驻花城的小商户有十多家现在都有了小货车、小汽车。

组织活动不为作秀

　　对于一个刚刚起步的市场来说，扩大影响和知名度是市场经营者时刻要考虑的问题，为此少不了组织大型活动。自2001年8月正式营业以来，凤凰花城已成功承办了“海南热带花木展”及三届迎春花市活动。“迎春花市”成为凤凰花城每年一届的固定活动项目，凤凰花城也已成为人们赏花购花的成熟花市。

　　张凤翔说：“尽管这些活动组织难度大，但对花卉销售的促进作用极其明显，已经成为拉动花卉生产和消费的经济增长点。据统计，第三届花市期间的交易额为600万元，经营额在30万元以上的商户有8 家。这对于消费水平还较低的海南来说，是很难得的。同时，活动对于进驻市场的商户而言，就像一颗定心丸，增强了他们在花城安心经营、做大做强的信心。对我们这些管理者而言，也是一种经验的积累，使凤凰花城的管理服务体系从中不断得到完善。”

　　服务管理双管齐下

　　采访中，张凤翔谈的最多的就是服务问题。他说：“服务和管理要双管齐下，但服务始终是第一位的，一切管理工作都是围绕服务来进行的。”张凤翔经常思考的问题是怎样的服务才算到位？他认为，市场管理者的工作不仅要从商户的需要出发，而且更要从消费者的立场出发。商户是市场的上帝，消费者是商户的上帝。只有消费者满意了，市场才能兴旺。所以，无论是花城的环境建设，还是综合性业务的定位，甚至花城对于商户的管理，都要围绕消费者的需要进行。要创造一个优美的环境，让消费者流连忘返；建立从花木、盆景、园林到物资、技术的综合服务体系，能让消费者满载而归；对入驻商户诚信经营等方面的严格管理则保证了消费者放心购物；花城中各种餐饮娱乐活动又可以满足消费者购物之余的休闲需要。