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我们打的是服务牌
http://flower.intopet.com 日期:2005-12-6 来源:中国花卉报 作者:何小唐 阅读:

  虽然地处北京花卉商圈,北京玉泉营花卉展销厅的地理位置还是略显偏僻。如今,开业6年了,玉泉营花卉展销厅却在看似不利的环境中,稳步发展。近日,记者走访了该展销厅总经理李铭,他说——我们打的是服务牌
  11月23日上午,记者以一名普通消费者的身份来到北京玉泉营花卉展销厅,刚走到门前,就有服务员为记者打开了大门。大门旁还设有问讯处,面对记者提出的一系列问题,工作人员都给予了耐心的解答。这让记者一路逛下去的心情很是愉快。
  市场内的植物种类与其他市场并无太大区别,但是一些新项目却让人眼前一亮。一是一间布置得古香古色的样板间,里面摆放了姿态优美的植物,给消费者装饰居室带来了启发;二是旁边检测植物抗污染能力的仪器,可以告诉消费者何种植物能吸收何种污染;三是设立了宽敞的花卉门诊办公室,有专业人员随时为消费者提供咨询服务;四是门口挂有宣传牌告之顾客每周要举办的家庭园艺、花艺、茶艺等各种培训班。这一项项与众不同的服务,吸引记者走进了李铭的办公室。
  李铭告诉记者,北京的花卉市场越建越多,产品同质化现象十分明显。如果办不出特色,很难发展。因此,展销厅一直着力办出自己的特色,而最突出的特色就是在服务上下足功夫。除了记者在市场里看到的各种服务项目,展销厅近期正在对网站进行改版,要增开网上销售项目。此外,一直在定期出版的、展销厅自办的免费杂志,还将进一步为消费者和商户服务。

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