=据说希尔顿在英国建筑伦敦希尔顿大饭店时，有意把建址选在英国女王所居的白金汉宫的邻近，从饭店的楼上，可以跳望到白金汉宫的庭院。这当然惹起了英国朝野的麻烦。 不过，希尔顿仍然坚持在一片反对声中建完了这座饭店。开业之后的事实证明，他满足了美国人的好奇心，让他们在可以眺望英国王宫庭院的房间里，享受的是美国式的卫生设备以及豪华的床铺，生意怎么会不兴旺呢？ 提供优质服务："最低的收费，最佳的服务"是希尔顿为他自己的饭店王国定下的一条"法律"。 希尔顿饭店的每一位员工，都被谆谆告诫：要尽量为客人提供优质服务，使人产生"宾至如归的感觉"。希尔顿对经营管理下过许多功夫，为了满足客人的各种要求，他不断改革机构，更新设备，培训人员，逐渐把他的各家饭店都办成了一种综合的服务系统。 世界各地的希尔顿饭店，大都是豪华的高档饭店，客房除有单人房间、套房外，有的还设有"总统套间"。各国的国王、总统、政府首脑不少都在希尔顿饭店下榻。餐厅有自动式的一般餐厅，也有服务周到的高级餐厅。各个饭店都设有宴会厅、小商场、银行、游泳池、保龄球场、弹子房、酒吧间、美容店以及航空公司、旅游公司、花店、服装店等等代理业务，邮电通信和出租汽车更是方便。 人们宁肯多花一点钱，也乐意住进希尔顿所开设的饭店。因为在那里人们的确能享受到一流的服务。住过希尔顿饭店的人都会发现，那里的员工，普遍对工作兢兢业业，认真负责，态度和蔼，彬彬有礼。希尔顿曾坦率地说过：我的确希望我所有的员工都富裕一些，都能够作为饭店的主人，尽心尽力地工作。而要做到这一点，最有效的方法是鼓励各部门的经理及所有员工向本店投资。当饭店的成败与员工的个人利益连在一起时，谁都会干得更出色。