=目前，分布在世界各地的200多家希尔顿饭店中，大约有员工4万余人。其中的许多经理和高级职员，都是从侍者等经过基层工作的人员中，逐步提拔起来的。由于这些人有较为丰富的经验，而且不少人都是饭店的小股东，所以经营管理工作做得特别出色。这也是希尔顿管理企业的一个特点。他对提升的每一个人都很信任，放手让他们在职业范围内发挥聪明才智，大胆负责地工作。 希尔顿对待下属和服务员所犯的错误采取了截然不同的态度。当下属犯错误时，他常常把他们单独叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们："当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么。凡是干工作的人，都难免会出错的。"然后，他再客观地帮他们分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。他之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为，他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策是正确的，员工犯些小错误倒不会影响大局。如果一味地指责，反倒会打击一部分人的工作积极性，从根本上动摇企业的根基。"这也许是希尔顿成功的又一个秘决。 不过，希尔顿对服务员得罪顾客的错误是非常严历的，可以说是毫不客气。希尔顿饭店中员工的个人工资是不公开的。是由主管人根据每个员工的服务态度，工作成绩，顾客反映的情况等进行考核后，决定工资的高低。只有服务优良的人才能晋升工资。如果哪一个员工服务态度不好，得罪了顾客，经过查证后，就要给予处罚，甚至有被开除的可能。 希尔顿到了晚年，仍然不停地为生意奔忙。有一次，一位记者追问他做生意的诀窍是什么？希尔顿并没有直接回答，而是说："等你住进我的饭店，临走时请把你对饭店的意见告诉我们。当你下次再来时，会发现我们绝不会再犯原来的错误。永不停步这就是我的诀窍。"