澳大利亚罗德尼苗木园艺中心位于澳大利亚的P ialligo ，所有去过该园艺中心的人都有一个相同的感受---这里不仅是园艺产品的大本营，也是园艺爱好者的购物天堂。难怪有人曾这样评价罗德尼苗木园艺中心：从1954 年创建开始，它就是园艺工作者和植物爱好者最值得一去的地方。罗德尼苗木园艺中心的负责人罗德尼和谢丽尔·陶尔不仅为园艺中心拥有40多年的经营历史而感到自豪，同时，也为他们的园艺中心代表了一种专业的、高档次的消费观念而备感荣耀。该园艺中心占地面积2公顷，经过精心设计规划，众多园艺精品集聚一堂，各展风采。因而使消费者在购物的同时，也享受到园艺产品创造的无穷无尽的乐趣。园艺中心建有大型停车场，高级苗圃，产品展销区，咖啡厅，礼品店，以及两个儿童乐园和多个卫生间。资深园艺专家在这里为顾客解答各种与园艺产品有关的问题，并帮助人们选购商品。此外，该园艺中心还下设一个园艺俱乐部，每年出版6期园艺产业阅读材料，帮助人们了解更丰富的园艺知识和更全面的行业动态。由于客户服务项目丰富全面，所以，多年来，该园艺中心一直受到各界人士的高度赞扬，并由此获得了多项行业殊荣。不仅如此，这里的商品种类非常丰富，顾客不必担心买不到自己心仪的产品，而充足的货源也避免了产品供应断档现象的发生。消费者一走进园艺中心，就会感到一股暖流迎面而来，而这种亲切热情的感觉将始终伴随顾客左右。罗德尼说，营造具有亲切感的购物环境是园艺产品零售企业成功的关键。"在聘用职员时，具有丰富的园艺专业知识并不是最重要的条件。在我看来，个人的综合能力才是第一位的。"罗德尼曾参加过当地多位园艺专家举办的专业培训，所以，对于整个行业，他还是比较了解的。"学术专家对专业知识了如指掌，但是，在处理商家与消费者的关系时，他们就是'门外汉'了。在消费者购物时，和他们谈论产品的拉丁文学名实在是对顾客的一种折磨。人们来到这里都带有自己明确的目的。比如，某顾客想购买抗逆性强的彩色绿植用以布置花园，并希望它可以为自己的花园带来一些新鲜感。那么他需要的只是能满足要求的植物产品，而不是一大堆与分类学有关的学术报告。"当然，罗德尼也并非不重视园艺专业知识的普及工作，事实上，不论是正式员工还是兼职工人都要具备一定水平的专业知识，并对整个行业有所了解。纯粹的"门外汉"会降低园艺中心的专业水准，影响企业的威信。为了增强员工的业务能力，园艺中心还开设了员工培训课程，每周都为正式员工安排专时进行业务培训。业务学习使员工更加深入地了解产品特性，从而更好地为顾客提供服务。每个季度开始的时候，所有的职工都会聚集在一起商讨有关企业发展和新型产品开发等问题。罗德尼始终认为，员工具备精湛的沟通技巧、紧密的合作观念和高涨的工作热情是园艺中心获得成功的重要前提条件。"园艺中心加入当地植物联盟机构恰好促进了职工的工作积极性，从而使我们成为了一支不断进步的销售队伍。"罗德尼苗木园艺中心最与众不同的地方就是要求员工亲自动手布置各自负责的产品展区。"我们鼓励员工不断创新，以新颖独特的视角设计每一个展区。园艺中心经营的目的不仅仅是销售产品，提高经济效益，更重要的是要让消费者在购物的同时，感受全新的消费理念，获得丰富的植物知识，感受美的事物。现在惟一不足之处就是，经常有顾客抱怨那些精美独特的产品造型变换的过于频繁，人们还来不及仔细欣赏就被全新的组合替换了。很多顾客经常来这里欣赏组合作品，然后尽力学习其制作方法，回到家中再仿照我们的作品布置自己的花园。"对于一些苗木经销商来说，罗德尼苗木园艺中心最叫他们奇怪的地方就是该园艺中心提出一项声明：年轻母亲和儿童是消费人群中最大的优先群体，这些人享有最高的待遇。大部分园艺专家一想到有很多小孩子在园艺中心里跑来跑去就感到头痛，但是在罗德尼看来，小孩子并不是问题。在园艺中心的儿童乐园里有许多展台，上面画有沙滩的背景图案，旁边还有沙坑、划艇、甲板、座椅、铲子、沙桶和玩具等设施。沙土和玩具让孩子们开心度过每一刻，而不用被迫与父母在一起，挑选自己对其一无所知的植物。"我们为孩子们提供了舒适的游玩环境，并为家长们开辟了一个休息场所。使人们在休息的同时，还能照看自己的孩子。"正是这些特色服务项目，使园艺中心备受年轻妈妈和小孩子们的欢迎，同时也获得了当地儿童机构的高度赞扬，罗德尼为此感到十分自豪。更有趣的是，现在，园艺中心已经迎来第二拨年轻妈妈购物军团，这些人很多都还记得小时候在园艺中心里做游戏，玩沙土的情景。她们当中的一些人还经常带着自己的孩子来园艺中心重温儿时的旧梦，这里记录了她们许多美好的回忆。罗德尼认为，儿童乐园、咖啡厅和野餐草坪是园艺中心十分重要的组成部分，因为有了这些设施，才使园艺中心更受消费者的青睐。人们在这里不但可以购物，满足各自需求，还能更加直接地享受温馨舒适的生活。让消费者备感亲切的还有经过特殊

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