坎贝尔(Campbell)温室位于美国密歇根州拉皮尔市南部,这里不仅是该市最大的温室,还是旅游胜地,吸引着方圆数百公里的游客。温室创新的精神,成员共同努力营造出的轻松、友好的家庭式氛围,成为温室成功的关键。
坎贝尔温室成立于1983年,是贝蒂-墨伯格(Betty Malburg)和她的第一个丈夫迈克-坎贝尔(Mike Campbell)共同建立的。两个人凭借努力的工作和热情的服务,逐年扩大温室规模。但不幸的是,1 991年迈克因车祸去世,贝蒂只得独自撑起3个孩子的家庭和35000平方英尺的温室。直到1995 年她遇到了安迪-墨伯格(Andy Malburg),安迪也是一位乐观、热情的人,有4个孩子。经过2年多的交往,他们结婚了。那时最大的孩子已经26岁,最小的也有16岁,壮大温室成为这个大家庭的共同愿望。
他们首先对温室进行了结构调整,并建立了零售中心。结构调整非常奏效,整洁的环境、热情的服务为他们吸引了众多的顾客。一年内坎贝尔温室的规模就增加将近一倍,现在已达到120,000平方英尺,其中包括一个18000平方英尺的零售区。
温室的花卉产品一半用于批发,销往印第安纳州和俄亥俄州,一半用于零售。贝蒂认为:“这样的经营方式是最好的平衡,如果在零售经营过程中,发现某个品种比较受欢迎,我们会扩大它的规模,进行批量生产。如果某个品种的市场需求量降低,我们会停止批量生产,直到下一个适合的品种出现。这一方法也已经被许多同行所借鉴。”
植物选择是贝蒂十分重视的工作。她说:“无论是大众品种,还是特色植物,在选择时我都非常认真,要捧着苗子看很久。买3个品种我通常要花费8至12个小时,曾经一位销售人员笑着对我说:‘他一生中从没遇到过我这样的花商。’但我认为,只有这样才是对自己和顾客负责任。”
坎贝尔温室还专门为顾客建立了开放温室,每年夏、秋、冬三季开放,供顾客参观。并时常在这里推出一些特色活动,如6月的“月光疯狂大减价”(主要是处理春季温室中剩下的产品),以及12月的圣诞装饰树展览等,这些活动大大提高了温室的知名度。
贝蒂夫妇从不把温室的成功归于某一个人,他们认为这是温室43 个人共同努力的结果,当然也包括他们的7个孩子。“在这里的每一位顾客都可以深切体会到我们的热情与真诚。”贝蒂说,“我们不担心任何困难,因为最重要的是人。只要还保持着对温室的爱,我们就有信心做好一切。”