北京天地秀色有限公司总经理杜百年,是位有着纯正法兰西血统的法国人。从儿时起,他就梦想着到中国生活,但由于种种原因,一直未能如愿。
1996年,杜百年定居中国从事花木贸易,他的这个梦才得以实现。在之后的近10年时间里,他努力将法国优秀的植物材料介绍到中国,并使中国的传统名花牡丹、荷花等被法国人接受。
生活中,杜百年喜欢别人叫他老杜,他觉得这种叫法透着亲切。
中国的苗木市场让老杜适应了很长时间。法国的苗木都是订单销售,需求对象80%是家庭,这样采购者会把预定植物计划提前一年告之企业,市场需要什么,种植者就种什么,风险很小。而在中国,政府采购占80%以上,需求量大,左右着国内整个市场,很少提前下订单。这样市场很被动,今年需求量大且畅销的苗木品种,明年也许就会卖不出去。这种情况让老杜很不适应,也赔了不少钱,但他对这个行业还是充满信心。在取得了泰兹、穆利罕等5家法国大型苗圃在中国的独家代理权后,如今他已在北京、浙江建有2个苗圃,企业也步入了良性循环。
也许是法国人浪漫的天性使然,老杜把苗圃里每株植物都当成孩子一样细心呵护。他不仅耐心的给自己苗圃的员工介绍每个品种的特性,还为购买苗木的客户提供详细的品种说明书,给对方留下电话,随时解决客户在栽培中遇到的问题。老杜的这份真诚和朴实,赢得了越来越多的客户。
开朗乐观的老杜也有郁闷的事,那就是我国的植物出口手续过于繁琐,时间太长,不少植物就在这漫长的等待中死去。不久前他将一批睡莲出口到法国,前前后后折腾了两个多月。老杜无奈地说:“中国的很多植物品种在欧洲市场前景广阔,如果出口手续能简化一些,挣外汇不是难事。”
谈起为何很多欧洲企业能“长命百岁”时,老杜认为重视产品品质、不断推陈出新以及贴心的售后服务是最关键的三点。重视产品品质和推出新品种我们不难理解,关于售后服务,老杜说,这些百年企业不仅仅是帮助客户得到需要的品种,重要的是体现在细节服务上。例如有些植物种子需要两三年的催芽时间,但对于客户来说这时间太长了。于是他们就会销售经过催芽处理的种子,并告诉客户什么时候播种、需要哪些准备等等。这样做之后,企业的管理、销售和服务就会紧密衔接,客户怎么能不放心使用他们的产品呢?
当问到是否有信心把中国的企业做到百年时,老杜笑了。他说,把自己在中国的企业做成百年企业是他的最大梦想,他会向这个方向不断努力的。