在花店的经营中你会发现，许多顾客，特别是一些女性顾客，在决定购买某种鲜花时，往往发生着一系列极其复杂、极其微妙的心理活动，它反映出了包括顾客对鲜花成交的数量、价格等问题的一些想法及如何成交、如何付款、如何送货等一系列信息。其实，这些细微的心理变化就是花店达成生意的“可乘之机”，如果经营者把握得好的话，完全可以决定成交的数量甚至交易的成败。最佳的成交时机是顾客的购买欲望最强、最渴望拥有鲜花的时刻，也就是交易的各方面条件都成熟的时刻。要掌握好这个最佳成交时机，首先得仔细观察顾客在整个购买过程中的语言及表情。仔细观察，你会发现当这个最佳时机到来时，顾客的言行表情里会流露出相应的信号。信号一：顾客突然不再发问时顾客从一进门开始，就东摸西

摸，并不断地问营业员各种问题，一旦该问的问题问完了，会有一段时间保持沉默，这是顾客在考虑是否要买花。如果这个时候，营业员能把握得住，则将促使交易的达成。所以当顾客不再发问时，即为成交的第一个机会来了。信号二：顾客话题集中在某一种鲜花时顾客想买某种鲜花时，营业员

一般会拿出一些同类型或相似的鲜花来让顾客做比较。但是，渐渐地营业员会发现顾客放弃了其他鲜花，而只对其中的一种鲜花提出详细的问题，这就说明顾客已经开始产生了对某种鲜花的购买欲望。此时，如果营业员稍加劝说，就可以达成交易，所以这是成交的第二个机会。信号三：顾客征求同伴意见时在营业员向顾客做完对鲜花

较为全面的介绍后，顾客如果征求同伴的意见，比如问“你觉得怎样”，“值得买吗”一类的话，这表明顾客基本上已有购买的意愿了。这是成交的第三个机会。信号四：顾客提出成交条件时如果在营业员向顾客做完鲜

花介绍后，顾客表现出兴趣，并提出成交条件，商讨鲜花价格，这表明成交的最佳时机已经到来。这是成交的第四个机会。信号五：当顾客不断点头时这是表示他对此种鲜花感到

满意，这是成交的第五个机会。信号六：顾客关心售后服务问题时当顾客问营业员“这花买回去

以后有问题怎么办”等有关售后服务问题的时候，就是成交的第六个机会了。综上所述，在开鲜花店做买卖时，要准确把握住成交的最佳时机，必须要善于观察分析顾客的内心世界，做个有心人，会增加你经营的成功机会的。